Hematologisen osaston potilaiden tyytyväisyys saamaansa hoitoon
Grönroos, Susanna (2015)
Grönroos, Susanna
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015112016991
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015112016991
Tiivistelmä
Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia potilaiden tyytyväisyyttä saamaansa hoi-toon hematologian osastolla TD7 Turun yliopistollisessa sairaalassa. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa, jota voidaan hyödyntää potilaiden hoidon laadun kehit-tämisessä.
Aineisto kerättiin European Organisation for Research and Treatment of Cancer:n IN-PATSAT32 kyselylomakkeella. Vastaajat saivat myös jättää avoimen palautteen hoidosta. Kyselytutkimus lähetettiin kaikille potilaille (N=134), jotka olivat 1.12.2014-28.2.2015 osastolla hoidossa. Potilaat olivat osastopotilaita tai polikliini-sesti hoidettuja. Lähetetyistä kyselylomakkeista palautettiin 56 kappaletta, jolloin vastausprosentti oli 41 %.
Vastaajat kokivat lääkärit ja sairaanhoitajat sekä muun henkilökunnan ammattitaitoi-seksi ja osaavaksi. Sairauksien tutkimukset, hoito ja seuranta toteutuivat vastaajien mielestä parhaiten. Tutkimuksiin ja hoitoon pääsy oli ollut riittävän nopeaa ja kont-rollikäyntejä oli ollut riittävästi. Muu henkilökunta oli ollut ystävällistä ja avuliasta.
Vastaajat toivoivat lääkäreiltä ja sairaanhoitajilta yksilöllisempää hoitoa, enemmän aikaa ja huomiota erityisesti fyysisiin ongelmiin. Vastaajat olivat kokeneet, että lää-kärit ja sairaanhoitajat eivät olleet kiinnostuneita heidän asioistaan, eivätkä olleet ha-lukkaita kuuntelemaan heitä. Heiltä toivottiin enemmän lohtua ja tukea. Ohjaus oli ollut myöskin riittämätöntä. Tutkimukseen osallistuneet kokivat vastausten odotusajat liian pitkiksi. Sairaalaympäristö oli vastaajien mielestä rauhaton ja tilat riittämättömät. Erityisesti polikliinisesti hoidetut potilaat kokivat käynnit raskaiksi odottamisen ja riittämättömien tilojen vuoksi. Tiedonkulku eri yksiköiden välillä oli toteutunut heikosti.
Jatkotutkimusaiheita voisi olla, miten eri potilasryhmät odottavat hoidoltaan. Tulisi myös selvittää, miten potilaan diagnoosi, sairausvuodet, käytetyt hoitomuodot ja muut tekijät vaikuttavat potilaan toiveisiin ja odotuksiin hoidosta. Sisätautien klini-kalla tällä hetkellä sijaitsevan hematologian poliklinikan potilaiden tyytyväisyyttä hoitoonsa tulisi myös selvittää jatkossa.
Aineisto kerättiin European Organisation for Research and Treatment of Cancer:n IN-PATSAT32 kyselylomakkeella. Vastaajat saivat myös jättää avoimen palautteen hoidosta. Kyselytutkimus lähetettiin kaikille potilaille (N=134), jotka olivat 1.12.2014-28.2.2015 osastolla hoidossa. Potilaat olivat osastopotilaita tai polikliini-sesti hoidettuja. Lähetetyistä kyselylomakkeista palautettiin 56 kappaletta, jolloin vastausprosentti oli 41 %.
Vastaajat kokivat lääkärit ja sairaanhoitajat sekä muun henkilökunnan ammattitaitoi-seksi ja osaavaksi. Sairauksien tutkimukset, hoito ja seuranta toteutuivat vastaajien mielestä parhaiten. Tutkimuksiin ja hoitoon pääsy oli ollut riittävän nopeaa ja kont-rollikäyntejä oli ollut riittävästi. Muu henkilökunta oli ollut ystävällistä ja avuliasta.
Vastaajat toivoivat lääkäreiltä ja sairaanhoitajilta yksilöllisempää hoitoa, enemmän aikaa ja huomiota erityisesti fyysisiin ongelmiin. Vastaajat olivat kokeneet, että lää-kärit ja sairaanhoitajat eivät olleet kiinnostuneita heidän asioistaan, eivätkä olleet ha-lukkaita kuuntelemaan heitä. Heiltä toivottiin enemmän lohtua ja tukea. Ohjaus oli ollut myöskin riittämätöntä. Tutkimukseen osallistuneet kokivat vastausten odotusajat liian pitkiksi. Sairaalaympäristö oli vastaajien mielestä rauhaton ja tilat riittämättömät. Erityisesti polikliinisesti hoidetut potilaat kokivat käynnit raskaiksi odottamisen ja riittämättömien tilojen vuoksi. Tiedonkulku eri yksiköiden välillä oli toteutunut heikosti.
Jatkotutkimusaiheita voisi olla, miten eri potilasryhmät odottavat hoidoltaan. Tulisi myös selvittää, miten potilaan diagnoosi, sairausvuodet, käytetyt hoitomuodot ja muut tekijät vaikuttavat potilaan toiveisiin ja odotuksiin hoidosta. Sisätautien klini-kalla tällä hetkellä sijaitsevan hematologian poliklinikan potilaiden tyytyväisyyttä hoitoonsa tulisi myös selvittää jatkossa.