Palvelupisteen palvelupyynnöt – Case Skanska
Kiili, Samuli (2015)
Kiili, Samuli
Laurea-ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015120118622
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015120118622
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena on yrityksen palvelupisteen palvelupyyntöjen yksityiskohtainen
tarkastelu ja dokumentointi sekä kehitysehdotusten antaminen. Työn toimeksiantaja oli
Skanska IT Nordic, joka on tietohallinnosta vastaava osa rakennuskonserni Skanskassa. Skanska
kuuluu suurimpiin kiinteistö- ja rakennusliikkeisiin maailmassa.
Tavoitteena opinnäytetyössä oli yrityksen palvelupisteen palvelupyyntöjen tarkastelu, selvittely
ja tämän jälkeen kehitysehdotusten antaminen. Yrityksen kanssa olen ollut tiiviissä yhteistyössä
palvelupäällikön kanssa. Palvelupäällikön mukaan toiminta kaipaa kehittämistä.
Palvelupyyntöjen dokumentointi tuottaa samalla arvokasta materiaalia, joka toimii hyvin
myös perehdytysmateriaalina.
Lähtökohdat prosessien tarkasteluun ja selvittämiseen olivat hyvät, koska olen suorittanut yrityksessä
harjoittelujaksot sekä jatkan yrityksessä edelleen työntekijänä. Minulla oli siis valmiiksi
kokemusta yrityksen järjestelmistä. Aloitin työnteon dokumentoimalla palvelupisteen
yleisimmät palvelupyynnöt ja pohtimalla niitä tarkemmin kollegoiden sekä esimiehen avustuksella.
Opinnäytetyö toteutetaan siten toiminnallisena työnä.
Lopputulokseksi saimme dokumenttikoosteen palvelupisteen yleisimmistä palvelupyyntöprosesseista
sekä lukuisia kehitys- ja parannusehdotuksia prosesseihin liittyen. Palvelupyyntöjen
eri prosesseja varten tein joko uusia ohjeita tai päivitin vanhoja ohjeita. Tämän jälkeen koostin
ohjeet mahdollisimman hyvin tietohallinnon saataville. Parannusehdotukset järjestelmien
mahdolliseen integrointiin liittyen annoin yrityksen käyttöön.
tarkastelu ja dokumentointi sekä kehitysehdotusten antaminen. Työn toimeksiantaja oli
Skanska IT Nordic, joka on tietohallinnosta vastaava osa rakennuskonserni Skanskassa. Skanska
kuuluu suurimpiin kiinteistö- ja rakennusliikkeisiin maailmassa.
Tavoitteena opinnäytetyössä oli yrityksen palvelupisteen palvelupyyntöjen tarkastelu, selvittely
ja tämän jälkeen kehitysehdotusten antaminen. Yrityksen kanssa olen ollut tiiviissä yhteistyössä
palvelupäällikön kanssa. Palvelupäällikön mukaan toiminta kaipaa kehittämistä.
Palvelupyyntöjen dokumentointi tuottaa samalla arvokasta materiaalia, joka toimii hyvin
myös perehdytysmateriaalina.
Lähtökohdat prosessien tarkasteluun ja selvittämiseen olivat hyvät, koska olen suorittanut yrityksessä
harjoittelujaksot sekä jatkan yrityksessä edelleen työntekijänä. Minulla oli siis valmiiksi
kokemusta yrityksen järjestelmistä. Aloitin työnteon dokumentoimalla palvelupisteen
yleisimmät palvelupyynnöt ja pohtimalla niitä tarkemmin kollegoiden sekä esimiehen avustuksella.
Opinnäytetyö toteutetaan siten toiminnallisena työnä.
Lopputulokseksi saimme dokumenttikoosteen palvelupisteen yleisimmistä palvelupyyntöprosesseista
sekä lukuisia kehitys- ja parannusehdotuksia prosesseihin liittyen. Palvelupyyntöjen
eri prosesseja varten tein joko uusia ohjeita tai päivitin vanhoja ohjeita. Tämän jälkeen koostin
ohjeet mahdollisimman hyvin tietohallinnon saataville. Parannusehdotukset järjestelmien
mahdolliseen integrointiin liittyen annoin yrityksen käyttöön.