Asiakastyytyväisyystutkimus : gluteenittomat-ja luomutuotteet K-Citymarket Pirkkala
Aroalho, Tuulaleena (2015)
Aroalho, Tuulaleena
Tampereen ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015120719785
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015120719785
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia K-Citymarket Pirkkalan asiakkaiden tyytyväisyyttä luomutuotteiden sekä gluteenittomien tuotteiden valikoimaan, sijoitteluun ja hintatasoon. Työn pääasiallisena tavoitteena oli saada tietoa yllämainituista asioista, jotta asiakkaiden odotuksiin voitaisiin vastata paremmin. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää tuotevalikoimaa, hinnoittelua ja sijoittelua mietittäessä.
Kysely toteutettiin maaliskuussa 2014 kahden päivän aikana. Kysely toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena, jossa vastaajia oli 52. Toteutuspaikkana tutkimukselle oli K-Citymarket Pirkkala.
Tyytyväisyyskyselyn pohjalta voidaan todeta, että asiakkaat ovat pääasiassa tyytyväisiä luomutuotteiden ja gluteenittomien tuotteiden valikoimaan myymälässä. Hintatasoon oltiin melko tyytyväisiä luomutuotteiden osalta, mutta gluteenittomien tuotteiden osalta hintatasoon oltiin melko tyytymättömiä. Sijoitteluun molempien tuoteryhmien osalta oltiin melko tyytyväisiä.
Kysely toteutettiin maaliskuussa 2014 kahden päivän aikana. Kysely toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena, jossa vastaajia oli 52. Toteutuspaikkana tutkimukselle oli K-Citymarket Pirkkala.
Tyytyväisyyskyselyn pohjalta voidaan todeta, että asiakkaat ovat pääasiassa tyytyväisiä luomutuotteiden ja gluteenittomien tuotteiden valikoimaan myymälässä. Hintatasoon oltiin melko tyytyväisiä luomutuotteiden osalta, mutta gluteenittomien tuotteiden osalta hintatasoon oltiin melko tyytymättömiä. Sijoitteluun molempien tuoteryhmien osalta oltiin melko tyytyväisiä.