Kotihoidon työprosessien nimeäminen, kuvaaminen ja arviointi
Sippola, Suvi (2015)
Sippola, Suvi
Turun ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015112617902
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015112617902
Tiivistelmä
Tämä toiminnallinen opinnäytetyö toteutettiin kehittämishankkeena Auran kunnan kotihoidon toimeksiannosta. Kehittämistehtävinä oli tunnistaa ja nimetä Auran kunnan kotihoidon keskeiset ydin- ja tukiprosessit, kuvata ja dokumentoida niiden nykytila sekä arvioida kuvatut prosessit. Kehittämishanke alkoi keväällä 2015 ja päättyi syksyllä 2015.
Tavoitteena oli tunnistaa ja nimetä kotihoidon ydin- ja tukiprosessit ja dokumentoinnin avulla tehdä prosesseista selkeitä ja entistä asiakaslähtöisempiä. Arvioitujen prosessien nykytilan kuvausten tavoitteena oli toimia samalla myös yhteisenä sopimuksena niistä toimintatavoista, joita kotihoidon työyhteisö omassa työssään noudattaa sekä perehdytysmateriaalina uusille työntekijöille. Arvioinnin tavoitteena oli tuoda esille eri prosessien kannalta kriittiset ja kehittämistä vaativat toiminnot sekä toimia jatkokehittämisen suuntaviivoina. Dokumentoitujen ja arvioitujen toimintatapojen ja työprosessien tavoitteena oli herättää asiakkaissa ja päättäjissä luottamusta ja osoittaa työyhteisön halu avoimuuteen, kehittämiseen ja työn läpinäkyväksi tekemiseen.
Kehittämistyö toteutettiin työyhteisölähtöisen prosessikehittämisen ideologian mukaan. Kehittämistyössä toteutui sosiaalinen oppiminen ja kollektiivinen tiedonmuodostaminen yhteistoiminnallisissa kehittämispalavereissa. Olennainen asia tiedonmuodostuksessa oli oman toiminnan sanallistaminen, omien näkemysten suhteuttaminen muiden ajatteluun ja kriittiseen reflektioon kehittämispalavereissa.
Kehittämistyön tuloksena syntyivät Auran kunnan kotihoidon ydin- ja tukiprosessien nykytilan kuvaukset ja arviointi ns. kolmisivutekniikan mukaan. Kolmisivutekniikalla mallinnetut ja arvioidut prosessit koostuvat perustietolomakkeista koottuna kansilehdiksi, prosessikaavioista ja prosessien kulkua kuvaavista selityslehdistä sekä arviointilomakkeista.
Tavoitteena oli tunnistaa ja nimetä kotihoidon ydin- ja tukiprosessit ja dokumentoinnin avulla tehdä prosesseista selkeitä ja entistä asiakaslähtöisempiä. Arvioitujen prosessien nykytilan kuvausten tavoitteena oli toimia samalla myös yhteisenä sopimuksena niistä toimintatavoista, joita kotihoidon työyhteisö omassa työssään noudattaa sekä perehdytysmateriaalina uusille työntekijöille. Arvioinnin tavoitteena oli tuoda esille eri prosessien kannalta kriittiset ja kehittämistä vaativat toiminnot sekä toimia jatkokehittämisen suuntaviivoina. Dokumentoitujen ja arvioitujen toimintatapojen ja työprosessien tavoitteena oli herättää asiakkaissa ja päättäjissä luottamusta ja osoittaa työyhteisön halu avoimuuteen, kehittämiseen ja työn läpinäkyväksi tekemiseen.
Kehittämistyö toteutettiin työyhteisölähtöisen prosessikehittämisen ideologian mukaan. Kehittämistyössä toteutui sosiaalinen oppiminen ja kollektiivinen tiedonmuodostaminen yhteistoiminnallisissa kehittämispalavereissa. Olennainen asia tiedonmuodostuksessa oli oman toiminnan sanallistaminen, omien näkemysten suhteuttaminen muiden ajatteluun ja kriittiseen reflektioon kehittämispalavereissa.
Kehittämistyön tuloksena syntyivät Auran kunnan kotihoidon ydin- ja tukiprosessien nykytilan kuvaukset ja arviointi ns. kolmisivutekniikan mukaan. Kolmisivutekniikalla mallinnetut ja arvioidut prosessit koostuvat perustietolomakkeista koottuna kansilehdiksi, prosessikaavioista ja prosessien kulkua kuvaavista selityslehdistä sekä arviointilomakkeista.