Tarinallisuus palvelukonseptin valmistelun tukena : case: Lahden ammattikorkeakoulun kampuskehitys
Gynther, Ria (2015)
Gynther, Ria
Lahden ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201601111220
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201601111220
Tiivistelmä
Tämä toiminnallinen opinnäytetyö keskittyy tarinallistamisen hyödyntämiseen palvelukonseptoinnissa kolmen kehittämiskohteen kautta. Opinnäytetyön toimeksiantajana on Lahden ammattikorkeakoulu Oy:n Kehittämispalveluiden Tilat- ja oppimisympäristöt tiimin Future Campus Demonstrator (FCD)-hanke. Hanke vastaa Lahden ammattikorkeakoulun uuden, lukuvuoteen 2018 mennessä käyttöön otettavan, kampusalueen käyttäjälähtöisestä suunnittelusta sekä käytännön toteutukseen liittyvistä asioista. Opinnäytetyöni kytkeytyy vahvasti toimeksiantajan ja hankkeen periaatteisiin. Merkittävässä osassa kampuskehitystyössä ovat käyttäjätutkimusten analyysin pohjalta syntyneet kampusteesit.
Kehittämiskohteita opinnäytetyössä on kolme. Ensimmäinen keskittyy kampusteesien kytkemiseen palvelukonseptiin. Toiseksi pohditaan, kuinka palvelukonsepti voi tukea tervetulleeksi toivottavaa kampusta. Kolmanneksi selvitän kuinka palvelukonsepti voi tukea tavoitetta luoda kampuksesta houkutteleva kohde, nähtävyys.
Opinnäytetyö rakentuu kolmesta pääosiosta. Aluksi avataan opinnäytetyöhön liittyvää teoriaa sekä tutustutetaan lukija tarkemmin toimeksiantajaan sekä kampuskehitystyötä ohjaaviin kampusteeseihin. Kolmannessa osiossa kuvataan toiminnallista osuutta, tarinallisuutta hyödyntävän Tarinapelin kehittämistyötä, sen testaamiseksi järjestettyä työpajaa sekä työpajan tuloksien kautta tehtyjä muutoksia ja tuotoksia.
Tarinapeli on kehitetty keräämään käyttäjälähtöisesti tietoa hyödyntäen tarinallisuuden piirteitä. Tarinapelin kautta kerättyjen tarinoiden arkistoimiseen ja jatkohyödyntämiseen esittelen Tarina-arkistomallin. Lisäksi opinnäytetyö esittelee yhden tulevaisuustarinan, joka on rakennettu Tarinapeli-työpajan tuloksien pohjalta.
Kehittämiskohteita opinnäytetyössä on kolme. Ensimmäinen keskittyy kampusteesien kytkemiseen palvelukonseptiin. Toiseksi pohditaan, kuinka palvelukonsepti voi tukea tervetulleeksi toivottavaa kampusta. Kolmanneksi selvitän kuinka palvelukonsepti voi tukea tavoitetta luoda kampuksesta houkutteleva kohde, nähtävyys.
Opinnäytetyö rakentuu kolmesta pääosiosta. Aluksi avataan opinnäytetyöhön liittyvää teoriaa sekä tutustutetaan lukija tarkemmin toimeksiantajaan sekä kampuskehitystyötä ohjaaviin kampusteeseihin. Kolmannessa osiossa kuvataan toiminnallista osuutta, tarinallisuutta hyödyntävän Tarinapelin kehittämistyötä, sen testaamiseksi järjestettyä työpajaa sekä työpajan tuloksien kautta tehtyjä muutoksia ja tuotoksia.
Tarinapeli on kehitetty keräämään käyttäjälähtöisesti tietoa hyödyntäen tarinallisuuden piirteitä. Tarinapelin kautta kerättyjen tarinoiden arkistoimiseen ja jatkohyödyntämiseen esittelen Tarina-arkistomallin. Lisäksi opinnäytetyö esittelee yhden tulevaisuustarinan, joka on rakennettu Tarinapeli-työpajan tuloksien pohjalta.