CRM-järjestelmän käyttöohjeistus Anvia Securi Oy:lle
Niinivirta, Jaakko (2016)
Niinivirta, Jaakko
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201603273575
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201603273575
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoitus on tuottaa käyttöohjeistus CRM-järjestelmään Anvia Securi Oy:lle. Anvia Securilla on CRM-järjestelmän pilotointiprojekti käynnissä. käyttöohjeen tarkoituksena on tukea uuden käyttäjän toimintaa koulutuksen jälkeen.
Työn teoreettinen viitekehys koostuu teoriasta, jonka avulla lukijalle pyritään avaamaan CRM-käsite ja sen sisältämät asiat. Opinnäytetyön teoriassa käsitellään myös CRM-järjestelmän käyttöönottoprojektia ja sen haastavuutta sekä tarjotaan ohjeistus siinä onnistumiseen.
Produktissa keskitytään asioihin, jotka käyttäjät ovat kokeneet vaikeimmiksi. Produkti on pyritty pitää mahdollisimman selkeänä ja helppolukuisena. Ohjeistuksessa hyödynnetään paljon kuvia CRM-järjestelmästä ja sen sisältämistä tiedoista ja tästä syystä produkti on salainen.
Opinnäytetyö on toteutettu loppuvuodesta 2015 – alkuvuodesta 2016.
Työn teoreettinen viitekehys koostuu teoriasta, jonka avulla lukijalle pyritään avaamaan CRM-käsite ja sen sisältämät asiat. Opinnäytetyön teoriassa käsitellään myös CRM-järjestelmän käyttöönottoprojektia ja sen haastavuutta sekä tarjotaan ohjeistus siinä onnistumiseen.
Produktissa keskitytään asioihin, jotka käyttäjät ovat kokeneet vaikeimmiksi. Produkti on pyritty pitää mahdollisimman selkeänä ja helppolukuisena. Ohjeistuksessa hyödynnetään paljon kuvia CRM-järjestelmästä ja sen sisältämistä tiedoista ja tästä syystä produkti on salainen.
Opinnäytetyö on toteutettu loppuvuodesta 2015 – alkuvuodesta 2016.