Minä & Sinä -työväline asiakkaan rajojen työstämisessä : Tuotekehitysprojekti
Koivulahti, Teija; Niemelä, Tuula (2016)
Koivulahti, Teija
Niemelä, Tuula
Hämeen ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201604275184
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201604275184
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli testata ja kehittää opinnäytetyöntekijöiden ideoimaa Minä & Sinä -työvälineen prototyyppiä. Tutkimuskysymyksenä oli, miten Minä & Sinä -työväline toimii ohjaustyössä asiakkaan rajojen työstämisessä ja miten sitä tulisi edelleen kehittää. Työväline koostuu Minä & Sinä -lomakkeesta ja ohjaajan oppaasta, joka sisältää lomakkeen täytön ohjeistuksen, keskustelun apukysymykset ja lomakkeen väittämiin liittyvät luottamusharjoitukset.
Opinnäytetyö perustui palvelumuotoilun tuotekehitysprosessiin, jolle oli ominaista iteratiivinen eli toistuva prosessointi. Laadullisessa tutkimuksessa saatiin käyttäjälähtöistä tietoa. Työvälineen testasivat kolme psykiatrisen päivätoiminnan ohjaajaa asiakasryhmissään. Tutkimusaineisto kerättiin palautelomakkeella, joka sisälsi avoimia kysymyksiä. Lisäksi ohjaajien kanssa käytiin ryhmäpalautekeskustelu, josta tehtiin muistiinpanoja. Tutkimusaineisto analysoitiin aineistolähtöisesti sisällönanalyysiä käyttäen.
Tutkimus osoittaa Minä & Sinä -työvälineen toimivan erinomaisesti ja olevan keskustelua avaava ja avartava. Sen avulla voi selventää minäkuvaa ja käsitellä vuorovaikutuksen rajoja. Työvälineen korjaus- ja täydennysehdotusten pohjalta on valmistunut uusi Minä & Sinä -työvälineen prototyyppi, joka on muunneltavissa käyttäjälähtöisesti ohjaukselliseen yksilö- ja ryhmätyöskentelyyn.
Tutkimuksen perusteella Minä & Sinä -työvälinettä voi käyttää ohjauksissa, vaikka se ei ole vielä valmis tuote. Jatkossa työvälineeseen voi lisätä apukysymyksiä ja luottamusharjoituksia. Työvälineen täytön ei tarvitse rajoittua yhteen kertaan, jotta rajojen työstämiseen muodostuisi jatkuva prosessi.
Opinnäytetyö perustui palvelumuotoilun tuotekehitysprosessiin, jolle oli ominaista iteratiivinen eli toistuva prosessointi. Laadullisessa tutkimuksessa saatiin käyttäjälähtöistä tietoa. Työvälineen testasivat kolme psykiatrisen päivätoiminnan ohjaajaa asiakasryhmissään. Tutkimusaineisto kerättiin palautelomakkeella, joka sisälsi avoimia kysymyksiä. Lisäksi ohjaajien kanssa käytiin ryhmäpalautekeskustelu, josta tehtiin muistiinpanoja. Tutkimusaineisto analysoitiin aineistolähtöisesti sisällönanalyysiä käyttäen.
Tutkimus osoittaa Minä & Sinä -työvälineen toimivan erinomaisesti ja olevan keskustelua avaava ja avartava. Sen avulla voi selventää minäkuvaa ja käsitellä vuorovaikutuksen rajoja. Työvälineen korjaus- ja täydennysehdotusten pohjalta on valmistunut uusi Minä & Sinä -työvälineen prototyyppi, joka on muunneltavissa käyttäjälähtöisesti ohjaukselliseen yksilö- ja ryhmätyöskentelyyn.
Tutkimuksen perusteella Minä & Sinä -työvälinettä voi käyttää ohjauksissa, vaikka se ei ole vielä valmis tuote. Jatkossa työvälineeseen voi lisätä apukysymyksiä ja luottamusharjoituksia. Työvälineen täytön ei tarvitse rajoittua yhteen kertaan, jotta rajojen työstämiseen muodostuisi jatkuva prosessi.