Omaisuus-, vastuu- ja oikeusturvavahinkojen käsittely : Käsikirja korvauskäsittelijälle
Heikkinen, Tuuli (2010)
Heikkinen, Tuuli
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2010
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201003085482
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201003085482
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia kirjallinen käsittelyohje Vakuutusyhtiö X:n alla toimivan Pääkaupunkiseudun Myyntiyksikön omaisuus, vastuu- ja oikeusturvavahinkojen käsittelijöille. Tavoitteena oli luoda selkeä, jäsennelty ja helppolukuinen ohje sellaiselle henkilölle, joka ei välttämättä koskaan aikaisemmin ole toiminutvahinkojen käsittelytehtävissä.
Virallista toimeksiantajaa tämän työn tekemiselle ei ollut. Käsikirjan kirjoittaja oli itse useita vuosia käsittelytehtävissä toiminut henkilö. Työtä varten ei ollut olemassa aiemmin kirjoitettua tekstiä tai aiheeseen liittyvää ohjetta, joten käsikirjan kirjoittajalla oli vapaat kädet työstää oman vankan kokemuksensa ja ammattitaitonsa perusteella toimiva kokonaisuus.
Kokemuksen lisäksi apuna käsikirjan teossa olivat vakuutusyhtiön aikaisemmin
laatimat kirjalliset vakuutusehdot. Vakuutusehdot eivät kuitenkaan antaneet ohjeita itse vahinkojen käsittelyyn, vaan antoivat raamit sille, minkälaisia vahinkotapauksia
yleensä vakuutuksista voidaan korvata. Vahinkojen käsittely on mielletty usein ulkopuolisten silmissä helpoksi työksi. Asia on kuitenkin päinvastoin. Käsittelytyö
vaatii työntekijältä tarkkuutta, pitkäjänteisyyttä sekä kykyä soveltaa kirjoitettuja vakuutusehtoja käytännössä. Vain kokemus voi harjaannuttaa käsittelijästä kokeneen ammattilaisen ja työn aloittamisen ensimmäiset vaiheet ovat hyvin tärkeitä.
Tämän käsikirjan tarkoituksena ei ollut olla opas itse korvausjärjestelmien käyttämiselle vaan sen tarkoituksena oli tutustuttaa lukija oikeaan tapaan käsitellä korvauksia. Työssä on jäsennelty vahinkolajeittain erilaisten vakuutustapahtumien mukaan ohjeet siitä, kuinka toimia kussakin tapauksessa. Lisäksi kirja antaa ohjeet vahinkojen käsittelylle niin kutsutun pikakorvausmallin mukaan.
Käsikirjan laatija toivoi opasta tehdessään, että työ auttaisi tulevina vuosina mahdollisimman monen työntekijän perehdyttämisessä. Työntekijöiden vaihtuvuus ja
lähivuosina suurten ikäluokkien siirtyminen eläkkeelle vaikuttavat vahvasti siihen, että uutta työvoimaa on koulutettava poistuvien tilalle. Tällöin tämä käsikirja on
avainasemassa perehdytysohjelmia käynnistettäessä.
Virallista toimeksiantajaa tämän työn tekemiselle ei ollut. Käsikirjan kirjoittaja oli itse useita vuosia käsittelytehtävissä toiminut henkilö. Työtä varten ei ollut olemassa aiemmin kirjoitettua tekstiä tai aiheeseen liittyvää ohjetta, joten käsikirjan kirjoittajalla oli vapaat kädet työstää oman vankan kokemuksensa ja ammattitaitonsa perusteella toimiva kokonaisuus.
Kokemuksen lisäksi apuna käsikirjan teossa olivat vakuutusyhtiön aikaisemmin
laatimat kirjalliset vakuutusehdot. Vakuutusehdot eivät kuitenkaan antaneet ohjeita itse vahinkojen käsittelyyn, vaan antoivat raamit sille, minkälaisia vahinkotapauksia
yleensä vakuutuksista voidaan korvata. Vahinkojen käsittely on mielletty usein ulkopuolisten silmissä helpoksi työksi. Asia on kuitenkin päinvastoin. Käsittelytyö
vaatii työntekijältä tarkkuutta, pitkäjänteisyyttä sekä kykyä soveltaa kirjoitettuja vakuutusehtoja käytännössä. Vain kokemus voi harjaannuttaa käsittelijästä kokeneen ammattilaisen ja työn aloittamisen ensimmäiset vaiheet ovat hyvin tärkeitä.
Tämän käsikirjan tarkoituksena ei ollut olla opas itse korvausjärjestelmien käyttämiselle vaan sen tarkoituksena oli tutustuttaa lukija oikeaan tapaan käsitellä korvauksia. Työssä on jäsennelty vahinkolajeittain erilaisten vakuutustapahtumien mukaan ohjeet siitä, kuinka toimia kussakin tapauksessa. Lisäksi kirja antaa ohjeet vahinkojen käsittelylle niin kutsutun pikakorvausmallin mukaan.
Käsikirjan laatija toivoi opasta tehdessään, että työ auttaisi tulevina vuosina mahdollisimman monen työntekijän perehdyttämisessä. Työntekijöiden vaihtuvuus ja
lähivuosina suurten ikäluokkien siirtyminen eläkkeelle vaikuttavat vahvasti siihen, että uutta työvoimaa on koulutettava poistuvien tilalle. Tällöin tämä käsikirja on
avainasemassa perehdytysohjelmia käynnistettäessä.