Konsernin toimintakäsikirjan käyttöönoton valmiudet ja laadun edellytykset Nab Labs Oy:n Rauman laboratorioissa
Lindström, Sini (2007)
Lindström, Sini
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2007
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200811073913
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200811073913
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö tehtiin Nab Labs Oy:n toimeksiannosta. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Nab Labs Oy:n Rauman laboratorioiden valmiuksia ottaa käyttöön koko konsernin toimintaa ohjaava toimintakäsikirja sekä kartoittaa muutostarpeet. Työn tarkoituksena oli olla perusselvitys akkreditointiin tähtäävän laadun ja toiminnan kehittämisen avuksi. Toimintakäsikirjan rajaus määritti opinnäytetyön aihealueen resursseihin, tietojen hallintaan ja prosesseihin. Tutkimuksessa selvitettiin lisäksi henkilöstön suhtautumista ja sitoutumista laatuun sekä näkemyksiä kehittämistarpeista. Teoriaosuudessa tavoiteltiin olennaisimpien organisaation laatuun vaikuttavien osa-alueiden kuvaamista palveluyrityksen näkökulmasta. Laboratoriotoiminnan erityispiirteitä käsiteltiin teoriaosassa toimintakäsikirjan asettamia rajauksia vastaavilta aihealueilta. Teoriaosuus koottiin laatua koskevasta kirjallisuudesta tuomaan esille laadun perusedellytykset yritystoiminnassa. Kohdeyrityksen nykyistä toiminnan tilaa selvitettiin haastattelemalla henkilöstöä, tutkimalla asiakirjoja pistokokein sekä toimintaa havainnoimalla. Toimintakäsikirjan ohjeistusta verrattiin käytännön toimintaan ja olemassa olevaan ohjeistukseen. Eroavuudet toimintakäsikirjassa kuvattuihin toimintatapoihin kirjattiin taulukoihin. Asenteita ja nykyistä toimintaa verrattiin kirjallisuudesta koottuun teoriaosaan, jossa kuvataan laadun perusvaatimuksia organisaatioissa, ottaen huomioon myös laboratoriotoimialan erityispiirteitä. Tutkimuksen tuloksena syntyivät taulukot, joiden pohjalta voidaan jatkaa akkreditointiin tähtäävää kehittämistyötä. Haastatteluista ja pistokokeista saaduista tuloksista voitiin päätellä, että suurimmat kehittämistarpeet ovat sitoutumisessa, asenteissa ja yhteisen ohjeistuksen dokumentoinnissa sekä luomisessa. Lisäksi yrityksessä on panostettava toimintajärjestelmän perehdyttämiseen. Tutkimuksen tulokset jäävät osittain luottamuksellisina vain toimeksiantajayrityksen käyttöön.