ITSM-järjestelmän suunnittelu kouluympäristöön
Lehikoinen, Lauri (2016)
Lehikoinen, Lauri
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605198593
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605198593
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä kuvataan työn alla olevan uuden ITSM-järjestelmän suunnitteluprosessia Haaga-Helia ammattikorkeakoululle. Työssä tutustutaan käytössä oleviin palvelinratkaisuihin, joita hyödyntämällä rakennetaan niiden päälle Front-End-ohjelmisto nimeltä Cireson Portal.
Cireson Portal sisältää uuden tiketöintijärjestelmän, joka tulee korvaamaan käytössä olevan Efecte-järjestelmän. Järjestelmän avulla koulun opiskelijat ja henkilökunta voivat luoda ja hallita IT-sidonnaisia tukipyyntöjä.
Työssä käydään läpi teoriataustaa, jotta lukija ymmärtää paremmin millaisesta järjestelmästä on kyse. Lisäksi kerrotaan millainen vuorovaikutus Cireson Portalilla on Haaga-Helian palvelinten kanssa.
Cireson Portal sisältää myös uuden Knowledge Base-osion, josta löytyy koulun IT-sidonnaista tietoa ja ohjeita opiskelijoille ja henkilökunnalle.
Työssä käydään läpi syitä uuden järjestelmän käyttöönotolle ja pohditaan keinoja parhaan mahdollisen uuden järjestelmän saamiseksi.
Cireson Portal sisältää uuden tiketöintijärjestelmän, joka tulee korvaamaan käytössä olevan Efecte-järjestelmän. Järjestelmän avulla koulun opiskelijat ja henkilökunta voivat luoda ja hallita IT-sidonnaisia tukipyyntöjä.
Työssä käydään läpi teoriataustaa, jotta lukija ymmärtää paremmin millaisesta järjestelmästä on kyse. Lisäksi kerrotaan millainen vuorovaikutus Cireson Portalilla on Haaga-Helian palvelinten kanssa.
Cireson Portal sisältää myös uuden Knowledge Base-osion, josta löytyy koulun IT-sidonnaista tietoa ja ohjeita opiskelijoille ja henkilökunnalle.
Työssä käydään läpi syitä uuden järjestelmän käyttöönotolle ja pohditaan keinoja parhaan mahdollisen uuden järjestelmän saamiseksi.