Jiran kehitys Helpdesk käytössä
Illman, Armi (2016)
Illman, Armi
Lahden ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605239167
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605239167
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoite oli kehittää Jiraa Helpdeskin tiketinkäsittelyjärjestel-mänä ja jatkuvien palveluiden että projektien käytössä ohjelmistoalan yrityksessä. Työn toimeksiantaja oli Bilot Consulting Oy. Jira on ollut yrityksen käytössä useiden vuosien ajan.
Teoriaosuudessa käsitellään Helpdesk palveluna ja Jira käyttöjärjestel-mänä sekä yksityiskohtia, jotka pitää huomioida, kun Jiraa käytetään Helpdeskin tiketinkäsittelyjärjestelmänä. Lisäksi selvitetään Jiran Helpdesk-järjestelmän kustomointia workflown osalta sekä perehdytään yksittäisen projektin ja tiketin workflown kustomoinnin mahdollisuuksiin. Perehdytään myös eri tikettityyppien workflow-rakenteisiin sekä rakenteita sitovien siirtymien hyödyntämiseen workflown kustomoinnissa.
Tutkimustehtävänä oli kehittää Jiraa tiketinkäsittelyjärjestelmänä yrityksen sisältä tulevien tarpeiden ja vaatimusten mukaiseksi. Työn toteutus aloitettiin luomalla kysely Jiraa työvälineenään käyttäville yrityksen työntekijöille. Kyselyllä kartoitettiin mielipiteitä, käyttökokemuksia sekä kehitysehdotuksia Jiraa kohtaan. Kyselyn valmistumisen ja tulosten analysoinnin jälkeen kehitysehdotukset käytiin läpi ja niiden toteutuskelpoi-suus arvioitiin. Osa kehitystehtävistä saatiin heti toteutettua ja osa jäi odottamaan lisäselvitystä.
Asiasanat: Helpdesk, Jira, Workflow
Teoriaosuudessa käsitellään Helpdesk palveluna ja Jira käyttöjärjestel-mänä sekä yksityiskohtia, jotka pitää huomioida, kun Jiraa käytetään Helpdeskin tiketinkäsittelyjärjestelmänä. Lisäksi selvitetään Jiran Helpdesk-järjestelmän kustomointia workflown osalta sekä perehdytään yksittäisen projektin ja tiketin workflown kustomoinnin mahdollisuuksiin. Perehdytään myös eri tikettityyppien workflow-rakenteisiin sekä rakenteita sitovien siirtymien hyödyntämiseen workflown kustomoinnissa.
Tutkimustehtävänä oli kehittää Jiraa tiketinkäsittelyjärjestelmänä yrityksen sisältä tulevien tarpeiden ja vaatimusten mukaiseksi. Työn toteutus aloitettiin luomalla kysely Jiraa työvälineenään käyttäville yrityksen työntekijöille. Kyselyllä kartoitettiin mielipiteitä, käyttökokemuksia sekä kehitysehdotuksia Jiraa kohtaan. Kyselyn valmistumisen ja tulosten analysoinnin jälkeen kehitysehdotukset käytiin läpi ja niiden toteutuskelpoi-suus arvioitiin. Osa kehitystehtävistä saatiin heti toteutettua ja osa jäi odottamaan lisäselvitystä.
Asiasanat: Helpdesk, Jira, Workflow