ISO 9001:2008 Laatusertifikaatin käyttöönotto yrityksessä
Nakari, Otto (2016)
Nakari, Otto
Laurea-ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016052910629
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016052910629
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee ISO 9001:2008 laatusertfikaatin käyttöönottoa yrityksessä Polar Logistics International Oy. ISO 9001:2008 laatusertifikaatti määrittelee yrityksen toimintata-vat ennalta määriteltyjen laatustandardien mukaisesti. Yrityksen auditointi standardien mukaisesti koostuu yrityksen sisäisestä auditoinnista ja kolmannen osapuolen suorittamasta ulkoisesta auditoinnista.
Työ on suoritettu kvalitatiivisenä tutkimuksena haastattelemalla Polar Logistics International Oy:n johtoa ja vertaamalla haastatteluiden tuloksia muiden huolinta- tai logistiikka-alan yritysten laadusta vastaavien henkilöiden haastatteluihin.
Keväällä 2013 Polar Logstics International Oy (Suomen toimisto) käynnisti projektin ISO 9001:2008 laatusertifikaatin saavuttamiseksi Polar Logistics Groupin Euroopan toimintojen osalta. Sisäinen auditointi Euroopan yritysten sisällä tapahtui tekemällä toimintakuvaukset jokaisen yrityksen toimesta. Sertifikaatin myöntää ja auditoi kansainvälinen auditointiin erikoistunut yritys DNV Insurance.
Opinnäytetyössä tutkitaan edellä mainitun laatusertifikaatin hyötyjä ja mahdollisia haittoja. Monella suurella logistiikka-alan toimijalla on juurikin kyseinen sertifikaatti, mutta kuinka sitä hyödynnetään yrityksen päivittäisessä toiminnassa ja onko siitä ollut hyötyä esimerkiksi uus-asiakashankinnassa.
Lähtökohdaksi tutkimukselle päätyivät eri logistiikkayritysten laatupäälliköille esitetyt kysymykset.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu pitkälti logistiikan-, johtamisen- ja laatujohtamisen teoriasta. Teoriat ja käsitteet toimivat tukena tutkimuksessa selvitettäville hyödyille ISO 9001:2008 laatusertifikaatin suhteen.
Työ on suoritettu kvalitatiivisenä tutkimuksena haastattelemalla Polar Logistics International Oy:n johtoa ja vertaamalla haastatteluiden tuloksia muiden huolinta- tai logistiikka-alan yritysten laadusta vastaavien henkilöiden haastatteluihin.
Keväällä 2013 Polar Logstics International Oy (Suomen toimisto) käynnisti projektin ISO 9001:2008 laatusertifikaatin saavuttamiseksi Polar Logistics Groupin Euroopan toimintojen osalta. Sisäinen auditointi Euroopan yritysten sisällä tapahtui tekemällä toimintakuvaukset jokaisen yrityksen toimesta. Sertifikaatin myöntää ja auditoi kansainvälinen auditointiin erikoistunut yritys DNV Insurance.
Opinnäytetyössä tutkitaan edellä mainitun laatusertifikaatin hyötyjä ja mahdollisia haittoja. Monella suurella logistiikka-alan toimijalla on juurikin kyseinen sertifikaatti, mutta kuinka sitä hyödynnetään yrityksen päivittäisessä toiminnassa ja onko siitä ollut hyötyä esimerkiksi uus-asiakashankinnassa.
Lähtökohdaksi tutkimukselle päätyivät eri logistiikkayritysten laatupäälliköille esitetyt kysymykset.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu pitkälti logistiikan-, johtamisen- ja laatujohtamisen teoriasta. Teoriat ja käsitteet toimivat tukena tutkimuksessa selvitettäville hyödyille ISO 9001:2008 laatusertifikaatin suhteen.