Käytettävyystestaus laboratorio-olosuhteissa : case www.turku.fi-sivusto
Hautamäki, Marika (2016)
Hautamäki, Marika
Turun ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016061312903
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016061312903
Tiivistelmä
Yhä useammat tuotteet ja palvelut ovat muuttumassa tai jo muuttuneet sähköisiksi. Tämä edellyttää käyttäjiltä tietoisia ponnisteluja tuotteiden omaksumiseksi ja käyttämiseksi, jolloin käytettävyyden – käytännössä käyttäjäystävällisyyden tai helppokäyttöisyyden – merkitys tuotteen ominaisuutena korostuu. Käytettävyyden tutkiminen ja hyvään käytettävyyteen pyrkiminen on siis jatkossa entistäkin tärkeämpää.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella ja arvioida tiettyä käytettävyystutkimuksen menetelmää eli laboratorio-olosuhteissa tehtävää käytettävyystestausta sekä kirjallisuuden perusteella että case-tutkimuksen kautta. Case-tapauksena toimi www.turku.fi-sivuston käytettävyystestaus, jonka toimeksiantaja oli Turun kaupungin digitaalisten palvelujen kehittämisohjelma. Työn menetelmäarvio perustuu kyseisen testausprojektin aikana tehtyihin huomioihin sekä alan kotimaiseen kirjallisuuteen.
Opinnäytetyössä edettiin käytettävyyden määritelmän ja käytettävyyden tutkimisen keskeisimpien menetelmien esittelyn kautta www.turku.fi-sivuston käytettävyystestauksen kuvailuun. Case-tutkimuksen toteutus noudatti tyypillisen käytettävyystestauksen kaavaa: ennakkotyövaiheessa tehtiin tarvittavat valmistelut testausta varten sekä rekrytoitiin kohderyhmien mukaiset 15 testaajaa, minkä jälkeen järjestettiin varsinaiset käytettävyystestit. Lopuksi testeissä kerätty aineisto analysoitiin, ja aineiston perusteella tehdyt havainnot käytettävyyden ongelmakohdista koottiin raportiksi toimeksiantajalle.
Case-projektin aikana huomattiin, että käytettävyyslaboratoriossa tapahtuva testaus on varsin kattava mutta erittäin työläs käytettävyyden tutkimisen menetelmä. Myös kirjallisuudessa esitetyt arviot menetelmästä tukevat tätä käsitystä. Parhaaseen lopputulokseen päästään, kun käytettävyyden tapauskohtaiset osatekijät ja tutkimuksen tavoitteet määritellään huolellisesti etukäteen ja testauksen suunnittelusta ja toteutuksesta huolehtivat käytettävyyden asiantuntijat. Laboratoriotestauksen rinnalla on hyvä käyttää jotain toistakin testaus- tai arviointimenetelmää, ja lisäksi on tärkeää taata työlle riittävät ajalliset, rahalliset ja henkilöstöresurssit.
Opinnäytetyö ei esitä uusia johtopäätöksiä vaan lähinnä vahvistaa positiivista mielikuvaa laboratoriotestauksen soveltuvuudesta etenkin www-sivujen käytettävyyden tutkimiseen. Työtä voidaan käyttää viitemateriaalina, kun harkitaan laboratoriotestauksen valintaa käytettävyyden tutkimisen menetelmäksi tai kun suunnitellaan vastaavanlaisen käytettävyystestausprojektin läpiviemistä.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella ja arvioida tiettyä käytettävyystutkimuksen menetelmää eli laboratorio-olosuhteissa tehtävää käytettävyystestausta sekä kirjallisuuden perusteella että case-tutkimuksen kautta. Case-tapauksena toimi www.turku.fi-sivuston käytettävyystestaus, jonka toimeksiantaja oli Turun kaupungin digitaalisten palvelujen kehittämisohjelma. Työn menetelmäarvio perustuu kyseisen testausprojektin aikana tehtyihin huomioihin sekä alan kotimaiseen kirjallisuuteen.
Opinnäytetyössä edettiin käytettävyyden määritelmän ja käytettävyyden tutkimisen keskeisimpien menetelmien esittelyn kautta www.turku.fi-sivuston käytettävyystestauksen kuvailuun. Case-tutkimuksen toteutus noudatti tyypillisen käytettävyystestauksen kaavaa: ennakkotyövaiheessa tehtiin tarvittavat valmistelut testausta varten sekä rekrytoitiin kohderyhmien mukaiset 15 testaajaa, minkä jälkeen järjestettiin varsinaiset käytettävyystestit. Lopuksi testeissä kerätty aineisto analysoitiin, ja aineiston perusteella tehdyt havainnot käytettävyyden ongelmakohdista koottiin raportiksi toimeksiantajalle.
Case-projektin aikana huomattiin, että käytettävyyslaboratoriossa tapahtuva testaus on varsin kattava mutta erittäin työläs käytettävyyden tutkimisen menetelmä. Myös kirjallisuudessa esitetyt arviot menetelmästä tukevat tätä käsitystä. Parhaaseen lopputulokseen päästään, kun käytettävyyden tapauskohtaiset osatekijät ja tutkimuksen tavoitteet määritellään huolellisesti etukäteen ja testauksen suunnittelusta ja toteutuksesta huolehtivat käytettävyyden asiantuntijat. Laboratoriotestauksen rinnalla on hyvä käyttää jotain toistakin testaus- tai arviointimenetelmää, ja lisäksi on tärkeää taata työlle riittävät ajalliset, rahalliset ja henkilöstöresurssit.
Opinnäytetyö ei esitä uusia johtopäätöksiä vaan lähinnä vahvistaa positiivista mielikuvaa laboratoriotestauksen soveltuvuudesta etenkin www-sivujen käytettävyyden tutkimiseen. Työtä voidaan käyttää viitemateriaalina, kun harkitaan laboratoriotestauksen valintaa käytettävyyden tutkimisen menetelmäksi tai kun suunnitellaan vastaavanlaisen käytettävyystestausprojektin läpiviemistä.