Henkilöstön turvallisuustietoisuuden kehittäminen Ison Omenan palvelutorilla
Heino, Satu; Laukkanen, Satu (2016)
Heino, Satu
Laukkanen, Satu
Laurea-ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016101015011
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016101015011
Tiivistelmä
Espoon kaupunki kehittää strategiansa mukaisia palveluja kuntalaisille ja Ison Omenan palvelutori on yksi esimerkki tästä. Palvelutorin palvelukonsepti, joka tarjoaa useita eri julkisia palveluita saman katon alla, on valtakunnallisesti ensimmäinen laatuaan. Palvelutori on monitoimitila, jossa toimivan turvallisuuskulttuurin ja turvallisuustietoisuuden rooli korostuu. Jokaisen työntekijän panosta tarvitaan, jotta yhteisen toimintaympäristön turvallisuus voidaan varmistaa.
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Palvelutorin henkilöstön turvallisuustietoisuuden tila ja sen pohjalta suunnitella turvallisuuskoulutusohjelma, jossa on huomioitu Palvelutorin toimintaympäristö. Espoon kaupungin suunnitelmissa on käyttää Palvelutorin palvelukonseptimallia metroasemien läheisyyteen valmistuvissa palvelukeskuksissa, ja tämän opinnäytetyön tuotosta, henkilöstön turvallisuuskoulutusohjelmaa, on tarkoitus hyödyntää näissä kohteissa. Lisäksi oli tarkoitus luoda Palvelutorin turvallisuuden seuraamista helpottavat turvallisuusindikaattorit.
Työn tutkimuksellinen osio toteutettiin Palvelutorin esimiesten teemahaastatteluilla sekä Palvelutorin henkilökunnalle osoitetulla sähköisellä kyselyllä, jossa henkilökuntaa pyydettiin arvioimaan turvallisuustietoisuuttaan. Henkilökunnan henkilökohtainen tunne omasta lisäkoulutustarpeesta kartoitettiin samassa kyselyssä. Kyselyyn vastasi 85 henkilöä 135:stä, jolloin vastausprosentiksi saatiin 63 %. Kyselyn tulosten analysoinnissa käytettiin apuna kyselytyökalu Surveypalin tuottamia raportteja, jolloin saatiin selville henkilöstön turvallisuusosaamisen nykytila ja turvallisuusasenne. Turvallisuuskoulutuksen painopisteiksi nousivat kyselyn ja haastattelujen perusteella uhka- ja vaaratilanteiden kokonaishallinta sekä toiminta erilaisissa hätätilanteissa.
Kehittämistyön yksi pääkäsitteistä on turvallisuuskulttuuri, jonka yksi tärkeä osa on turvallisuustietoisuuden lisääminen. Opinnäytetyön tilaajalta saamamme palautteen perusteella uskomme, että henkilöstön turvallisuustietoisuus kasvaa turvallisuuskoulutuksen läpikäynnin myötä. Ensimmäiset koulutukset on pidetty kesällä 2016 ja osallistujilta on pyydetty arvio koulutuksesta ja sen sisällöstä. Jotta turvallisuuskoulutusohjelmaa ja täten henkilöstön turvallisuustietoisuutta voitaisiin kehittää, ehdotamme opinnäytetyön tilaajalle, että tulokset analysoidaan ja tulosten perusteella arvioidaan koulutuksen ja mahdollisesti myös itse Palve-lutorin kehittämistarpeet.
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Palvelutorin henkilöstön turvallisuustietoisuuden tila ja sen pohjalta suunnitella turvallisuuskoulutusohjelma, jossa on huomioitu Palvelutorin toimintaympäristö. Espoon kaupungin suunnitelmissa on käyttää Palvelutorin palvelukonseptimallia metroasemien läheisyyteen valmistuvissa palvelukeskuksissa, ja tämän opinnäytetyön tuotosta, henkilöstön turvallisuuskoulutusohjelmaa, on tarkoitus hyödyntää näissä kohteissa. Lisäksi oli tarkoitus luoda Palvelutorin turvallisuuden seuraamista helpottavat turvallisuusindikaattorit.
Työn tutkimuksellinen osio toteutettiin Palvelutorin esimiesten teemahaastatteluilla sekä Palvelutorin henkilökunnalle osoitetulla sähköisellä kyselyllä, jossa henkilökuntaa pyydettiin arvioimaan turvallisuustietoisuuttaan. Henkilökunnan henkilökohtainen tunne omasta lisäkoulutustarpeesta kartoitettiin samassa kyselyssä. Kyselyyn vastasi 85 henkilöä 135:stä, jolloin vastausprosentiksi saatiin 63 %. Kyselyn tulosten analysoinnissa käytettiin apuna kyselytyökalu Surveypalin tuottamia raportteja, jolloin saatiin selville henkilöstön turvallisuusosaamisen nykytila ja turvallisuusasenne. Turvallisuuskoulutuksen painopisteiksi nousivat kyselyn ja haastattelujen perusteella uhka- ja vaaratilanteiden kokonaishallinta sekä toiminta erilaisissa hätätilanteissa.
Kehittämistyön yksi pääkäsitteistä on turvallisuuskulttuuri, jonka yksi tärkeä osa on turvallisuustietoisuuden lisääminen. Opinnäytetyön tilaajalta saamamme palautteen perusteella uskomme, että henkilöstön turvallisuustietoisuus kasvaa turvallisuuskoulutuksen läpikäynnin myötä. Ensimmäiset koulutukset on pidetty kesällä 2016 ja osallistujilta on pyydetty arvio koulutuksesta ja sen sisällöstä. Jotta turvallisuuskoulutusohjelmaa ja täten henkilöstön turvallisuustietoisuutta voitaisiin kehittää, ehdotamme opinnäytetyön tilaajalle, että tulokset analysoidaan ja tulosten perusteella arvioidaan koulutuksen ja mahdollisesti myös itse Palve-lutorin kehittämistarpeet.