Polku kohti laatua
Lehto, Laura (2006)
Lehto, Laura
Lahden ammattikorkeakoulu
2006
All rights reserved
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee sijaishuollon laadunhallintaa sekä asiakaspalautteen hankkimista sijaishuollossa. Opinnäytetyö on toiminnallinen opinnäytetyö, jossa kehitetään lastenkoti Kotirauhalle nuorten asiakaspalautelomake. Lomakkeen on tarkoitus toimia työn kehittämisen ja arvioinnin välineenä Kotirauhassa. Opinnäytetyön teoriassa käsitellään lastensuojelun sijaishuollon laadunhallintaa sekä valtakunnallisia sijaishuollon laatukriteereitä. Nuorten palautelomake pohjautuu valtakunnallisiin sijaishuollon laatukriteereihin. Sijaishuollon laatukriteerit osoittavat mihin sijaishuoltopaikan pitäisi kiinnittää huomiota sijaishuollon laatua arvioitaessa. Kriteerit on luotu lapsen näkökulmasta käsin. Valmis asiakaspalautelomake koostuu neljästätoista monivalintakysymyksestä sekä yhdestä avoimesta kysymyksestä. Palautelomake lähetettiin esitestattavaksi seitsemälle lastenkoti Kotirauhassa asuneelle sekä yhdelle Kotirauhasta lähtevälle nuorelle. Vastauksia nuorilta tuli yhteensä kuusi. Nuorista palautelomakkeen kyselylomakkeen oli täyttänyt neljä vastaajaa. Kotirauhan neljästätoista työntekijästä palautelomakkeen kyselylomakkeen täytti kymmenen työntekijää. Nuorten palautelomakkeen esitestauksen ja kyselylomakkeiden vastausten perusteella lomake on sellaisenaan melko toimiva kokonaisuus. Joitakin muutoksia lomakkeeseen on kuitenkin tehtävä, jotta siitä saadaan tarkoitustaan vastaava asiakasarvioinnin keino. Tarkoituksena on että lomake toimii työn arvioinnin ja kehittämisen välineenä, jolloin esimerkiksi perustelujen kysyminen joissakin kysymyksissä on tärkeää. Tämän opinnäytetyön puitteissa lomakkeen saattaminen lopulliseen muotoonsa ei kuitenkaan ollut tarpeellista, sillä oleellisimmat asiat lastenkoti Kotirauhan kannalta, eli palautelomakerunko ja sen kehittämisen tarpeet, tulivat selville jo opinnäytetyöprosessin aikana.