Monikulttuurisen työyhteisön voimavarat, haasteet ja johtaminen : monipuolinen palvelukeskus
Sääsk, Jaana (2016)
Sääsk, Jaana
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016112417263
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016112417263
Tiivistelmä
Monikulttuurinen työyhteisö, monikulttuurisuus ja sen johtaminen ovat ajankohtaisia aiheita, joista puhutaan usein työpaikalla, tiedotusvälineissä ja sanomalehdissä. Myös terveydenhuollon ammattilaisten kansainvälinen liikkuvuus on lisääntynyt 2000- luvulla. Ulkomaalaistaustaisten lääkärien ja hoitajien määrä kasvoi 60% vuosina 2000 – 2007. Suomen terveydenhuollossa työskentelevistä lääkäreistä oli vuonna 2007 ulkomaalaistaustaisia 7 % ja sairaanhoitajista 2 %.
Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä tuodaan esille aiemmin tehdyn tutkimuksen valossa tunnistettuja monikulttuurisen työyhteisön haasteita ja voimavaroja sekä monikulttuurisen johtamisen haasteita. Kehittämistyössä selvitettiin kyselyn avulla millaisia monikulttuurisen työyhteisön haasteita ja voimavaroja löytyy yhdessä monipuolisen palvelukeskuksen työyhteisössä. Kohderyhmänä oli monipuolisen palvelukeskuksen 7 osaston hoitohenkilökunta. Kysely tulosten perusteella, esimiesten kanssa yhteistyössä, luotiin työpajoissa suunnitelma ratkaisuista monikulttuurisen työyhteisön haasteiden ennaltaehkäisemiseksi ja voimavarojen hyödyntämiseksi. Etsitään vastauksia seuraaviin kehittämistyön kysymyksiin:
1. Millaisia monikulttuurisuuden tuomia haasteita ja voimavaroja henkilöstö tunnistaa omassa työyhteisössään monipuolisessa palvelukeskuksessa?
2. Millaisia monikulttuurisen johtamisen ratkaisuja monipuolisen palvelukeskuksen esimiehet tunnistavat hoitohenkilöstön kyselytutkimuksen tuomiin haasteisiin ja hoitohenkilöstön voimavarojen hyödyntämiseen?
Erityisesti positiivisesti tuli kyselyn tuloksissa esiin esimiesten monikulttuurista työyhteisöä tukeva toiminta. Koettiin että esimiesten toiminta on usein tai jopa erittäin usein monikulttuurista työyhteisöä tukeva. Yleisiä monikulttuurisen työyhteisön voimavaroja koetaan esiintyvän usein tai silloin tällöin, ulkomaalaistaustaisen työntekijän kielitaitoa ja oman kulttuurin tuntemusta hyödynnetään silloin tällöin.
Haasteiden esiintymisen kohdalla oli erittäin hyvä todeta että kyseisessä monipuolisessa palvelukeskuksessa ei esiintynyt syrjintää eikä kiusaamista. Kyselyssä henkilöstö vastasi tätä koskevaan kysymykseen useimmin ei koskaan. Yleisiä monikulttuurisen työyhteisön voimavaroja koettiin esiintyvän harvoin tai silloin tällöin. Kielihaasteet vaikeuttivat työntekoa ja aiheuttivat väärinkäsityksiä silloin tällöin. Vuorovaikutus ongelmia ja kulttuurieroja henkilökunnan kanssa koettiin esiintyvän silloin tällöin. Kulttuurieroja asukkaiden kanssa esiintyi harvoin.
Esimiesten kanssa tehdyssä suunnitelmassa painotettiin esimiehen tärkeyttä esimerkkinä toimijana ja avarakatseisuudelle sekä suvaitsevaisuuden luojana työyhteisössä. Tuotiin esille erilaisia esimiehen työkaluja, millä esimies pystyy takamaan että hänen monikulttuurinen työyhteisö toimisi hyvin. Painotettiin kielikoulutusten tärkeyttä, monikulttuurisuuden tekemistä näkyväksi, tasapuolisuuden ja tasavertaisuuden edistämistä. Tuotiin esiin miten esimies ja työyhteisö pystyvät edistämään monikulttuurisen työyhteisön toimintaa sekä ulkomaalaistaustaisen työntekijän sopeutumista. Samalla painotettiin kuitenkin myös sitä että esimies ja työyhteisö pystyvät tekemään paljon, mutta ennen kaikkea ulkomaalaistaustaisen työntekijän sopeutuminen työyhteisön lähtee hänestä itsestään.
Tulevaisuudessa olisi hyvä tuoda monikulttuurisuus enemmän näkyviin erilaisten tapahtumien ja infotilaisuuksien kautta. Täytyy myös enemmän miettiä miten varautua asukaskunnan monikulttuuristumiseen ja miten siinä hyödyntää enemmän työyhteisön monikulttuurisuutta. Tulevaisuudessa voisi myös tutkia millaisia monikulttuurisen työyhteisön voimavaroja sekä haasteita esiintyy muissa monipuolisissa palvelukeskuksissa ja verrata tuloksia, jakaa kokemuksia keskenään miten monikulttuurinen työyhteisö toimisi hyvin. Samalla voisi kyselytutkimuksen lisäksi tai sen sijasta toteuttaa hoitohenkilökunnalle haastattelutilaisuuksia sen selvittämäksi millaisia voimavaroja ja haasteita monikulttuurisessa työyhteisössä löytyy.
Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä tuodaan esille aiemmin tehdyn tutkimuksen valossa tunnistettuja monikulttuurisen työyhteisön haasteita ja voimavaroja sekä monikulttuurisen johtamisen haasteita. Kehittämistyössä selvitettiin kyselyn avulla millaisia monikulttuurisen työyhteisön haasteita ja voimavaroja löytyy yhdessä monipuolisen palvelukeskuksen työyhteisössä. Kohderyhmänä oli monipuolisen palvelukeskuksen 7 osaston hoitohenkilökunta. Kysely tulosten perusteella, esimiesten kanssa yhteistyössä, luotiin työpajoissa suunnitelma ratkaisuista monikulttuurisen työyhteisön haasteiden ennaltaehkäisemiseksi ja voimavarojen hyödyntämiseksi. Etsitään vastauksia seuraaviin kehittämistyön kysymyksiin:
1. Millaisia monikulttuurisuuden tuomia haasteita ja voimavaroja henkilöstö tunnistaa omassa työyhteisössään monipuolisessa palvelukeskuksessa?
2. Millaisia monikulttuurisen johtamisen ratkaisuja monipuolisen palvelukeskuksen esimiehet tunnistavat hoitohenkilöstön kyselytutkimuksen tuomiin haasteisiin ja hoitohenkilöstön voimavarojen hyödyntämiseen?
Erityisesti positiivisesti tuli kyselyn tuloksissa esiin esimiesten monikulttuurista työyhteisöä tukeva toiminta. Koettiin että esimiesten toiminta on usein tai jopa erittäin usein monikulttuurista työyhteisöä tukeva. Yleisiä monikulttuurisen työyhteisön voimavaroja koetaan esiintyvän usein tai silloin tällöin, ulkomaalaistaustaisen työntekijän kielitaitoa ja oman kulttuurin tuntemusta hyödynnetään silloin tällöin.
Haasteiden esiintymisen kohdalla oli erittäin hyvä todeta että kyseisessä monipuolisessa palvelukeskuksessa ei esiintynyt syrjintää eikä kiusaamista. Kyselyssä henkilöstö vastasi tätä koskevaan kysymykseen useimmin ei koskaan. Yleisiä monikulttuurisen työyhteisön voimavaroja koettiin esiintyvän harvoin tai silloin tällöin. Kielihaasteet vaikeuttivat työntekoa ja aiheuttivat väärinkäsityksiä silloin tällöin. Vuorovaikutus ongelmia ja kulttuurieroja henkilökunnan kanssa koettiin esiintyvän silloin tällöin. Kulttuurieroja asukkaiden kanssa esiintyi harvoin.
Esimiesten kanssa tehdyssä suunnitelmassa painotettiin esimiehen tärkeyttä esimerkkinä toimijana ja avarakatseisuudelle sekä suvaitsevaisuuden luojana työyhteisössä. Tuotiin esille erilaisia esimiehen työkaluja, millä esimies pystyy takamaan että hänen monikulttuurinen työyhteisö toimisi hyvin. Painotettiin kielikoulutusten tärkeyttä, monikulttuurisuuden tekemistä näkyväksi, tasapuolisuuden ja tasavertaisuuden edistämistä. Tuotiin esiin miten esimies ja työyhteisö pystyvät edistämään monikulttuurisen työyhteisön toimintaa sekä ulkomaalaistaustaisen työntekijän sopeutumista. Samalla painotettiin kuitenkin myös sitä että esimies ja työyhteisö pystyvät tekemään paljon, mutta ennen kaikkea ulkomaalaistaustaisen työntekijän sopeutuminen työyhteisön lähtee hänestä itsestään.
Tulevaisuudessa olisi hyvä tuoda monikulttuurisuus enemmän näkyviin erilaisten tapahtumien ja infotilaisuuksien kautta. Täytyy myös enemmän miettiä miten varautua asukaskunnan monikulttuuristumiseen ja miten siinä hyödyntää enemmän työyhteisön monikulttuurisuutta. Tulevaisuudessa voisi myös tutkia millaisia monikulttuurisen työyhteisön voimavaroja sekä haasteita esiintyy muissa monipuolisissa palvelukeskuksissa ja verrata tuloksia, jakaa kokemuksia keskenään miten monikulttuurinen työyhteisö toimisi hyvin. Samalla voisi kyselytutkimuksen lisäksi tai sen sijasta toteuttaa hoitohenkilökunnalle haastattelutilaisuuksia sen selvittämäksi millaisia voimavaroja ja haasteita monikulttuurisessa työyhteisössä löytyy.