Kotihoidon laadullisten kriteerien toteutuminen virtuaalihoidossa
Westerlund, Marko; Kekkonen, Noora (2016)
Westerlund, Marko
Kekkonen, Noora
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016112918198
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016112918198
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten kotihoidon laatuun liittyvät kriteerit täyttyvät, kun käytetään kuvapuhelimen avulla tapahtuvaa virtuaalihoitoa tiettyjen kotihoidon hoitotoimenpiteiden suorittamiseen. Opinnäytetyössä selvitetään, miten virtuaalihoitajat itse kokevat kotihoidon laatukriteerien täyttyvän virtuaalihoidossa sekä miten varmaksi he palvelun teknisesti kokevat.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, ja tarvittavaa aineistoa työtämme varten keräsimme teemahaastatteluiden avulla. Haastatteluiden avulla saimme kerättyä materiaalia virtuaalihoitajien näkemyksistä hoidon laadun sekä palvelun teknologian luotettavuuden suhteen. Opinnäytetyön teoriaosuudessa tutustutaan yleisesti kotihoitoon ja siihen liittyviin haasteisiin sekä kotihoidon laatuun liittyviin kriteereihin. Perehdymme teoriaosuudessa myös kuvapuheluteknologiaan ja sen tuomiin mahdollisuuksiin virtuaalihoitoon liittyen. Haastatteluista saamiamme tuloksia peilasimme teoriapohjaamme vasten, jonka avulla saimme selville, toteutuvatko kotihoidon laadulliset kriteerit virtuaalihoitajien näkökulmasta katsottuna.
Opinnäytetyö osoitti, että virtuaalihoito täyttää kotihoidon laatukriteerit, kun sitä käytetään kotihoidon tukipalveluna. Joissakin tapauksissa virtuaalihoidon nähtiin olevan osin jopa laadukkaampaa kuin perinteisen kotihoidon. Asiakasmäärien nousu aiheuttaa osaltaan huolta virtuaalihoitajissa, ja tämä nähdään yhtenä tulevaisuuden uhkana palvelun laadun suhteen. Virtuaalihoitoon liittyvän teknologian nähtiin olevan nykyisin melko toimintavarmaa, joskin sen suhteen löytyy myös vielä parannettavaa jatkossa.
Virtuaalihoitajilta saatiin tärkeää tietoa palvelusta, ja he toivat esiin myös omia kehittämisideoitaan virtuaalihoitoon liittyen. Näistä tuloksista on hyötyä, kun virtuaalihoitoa lähdetään jatkossa edelleen kehittämään.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, ja tarvittavaa aineistoa työtämme varten keräsimme teemahaastatteluiden avulla. Haastatteluiden avulla saimme kerättyä materiaalia virtuaalihoitajien näkemyksistä hoidon laadun sekä palvelun teknologian luotettavuuden suhteen. Opinnäytetyön teoriaosuudessa tutustutaan yleisesti kotihoitoon ja siihen liittyviin haasteisiin sekä kotihoidon laatuun liittyviin kriteereihin. Perehdymme teoriaosuudessa myös kuvapuheluteknologiaan ja sen tuomiin mahdollisuuksiin virtuaalihoitoon liittyen. Haastatteluista saamiamme tuloksia peilasimme teoriapohjaamme vasten, jonka avulla saimme selville, toteutuvatko kotihoidon laadulliset kriteerit virtuaalihoitajien näkökulmasta katsottuna.
Opinnäytetyö osoitti, että virtuaalihoito täyttää kotihoidon laatukriteerit, kun sitä käytetään kotihoidon tukipalveluna. Joissakin tapauksissa virtuaalihoidon nähtiin olevan osin jopa laadukkaampaa kuin perinteisen kotihoidon. Asiakasmäärien nousu aiheuttaa osaltaan huolta virtuaalihoitajissa, ja tämä nähdään yhtenä tulevaisuuden uhkana palvelun laadun suhteen. Virtuaalihoitoon liittyvän teknologian nähtiin olevan nykyisin melko toimintavarmaa, joskin sen suhteen löytyy myös vielä parannettavaa jatkossa.
Virtuaalihoitajilta saatiin tärkeää tietoa palvelusta, ja he toivat esiin myös omia kehittämisideoitaan virtuaalihoitoon liittyen. Näistä tuloksista on hyötyä, kun virtuaalihoitoa lähdetään jatkossa edelleen kehittämään.