Kiinteistöhuollon ulkoistaminen : case: Mäntsälän Vuokra-asunnot Oy
Ervasti, Niki; Heino, Tero (2016)
Ervasti, Niki
Heino, Tero
Laurea-ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016113018387
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016113018387
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Mäntsälän Vuokra-asunnot Oy:n kiinteistöhuollon ulkoistamisen vaikutuksia. Kiinteistöhuolto oli ulkoistettu Lassila & Tikanojalle ja sen vaikutuksia tutkittiin tuoreeltaan alle puolen vuoden kuluttua ulkoistamisen aloittamisesta. Kyseessä on tilaajan ja tuottajan yhteistyömalli. Työn toimeksianto tuli Mäntsälän kunnan hallinnoimalta Mäntsälän Vuokra-asunnot Oy:ltä.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa on keskitytty kahteen pääteemaan, tilaaja-tuottaja-malliin ja ulkoistamiseen. Tilaaja-tuottaja-mallista käydään läpi sen historiaa ja vaiheita tavoitteiden asettamisesta ja muutoksen valmistautumisesta aina kilpailutusprosessiin saakka. Ulkoistaminen käydään läpi sen strategian, vaiheiden, mahdollisuuksien ja uhkien kautta.
Tutkimusmenetelminä käytettiin kvantitatiivista ja kvalitatiivista menetelmää, tavoitteena oli näin saada toisiaan täydentävää tutkimusmateriaalia, josta on mahdollista tehdä johtopäätöksiä. Kvalitatiivisessa osuudessa haastateltiin Mäntsälän Vuokra-asunnot Oy:n edustajia ja kvantitatiivisessa osuudessa tehtiin asukastyytyväisyyskysely Mäntsälän Vuokra-asunnot Oy:n asukkaille.
Tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella ulkoistamisen alkuvaiheessa oli ollut vaikeuksia, eikä kaikki ollut sujunut niin kuin oli suunniteltu. Lisäksi opinnäytetyöhön olisi haluttu haastatella myös tuottajayritys Lassila & Tikanojaa, jolta ei kuitenkaan pyynnöistä huolimatta saatu haastattelua. Asukkaiden tyytyväisyyden taso kiinteistöhuollon eri osa-alueisiin oli melko vaihtelevaa. Suuri osa heistä ei osannut ilmaista kantaansa siitä, onko kiinteistöhuollon ulkoistaminen ollut oikea ratkaisu. Vaikka Mäntsälän vuokra-asunnot Oy:n haastateltujen johtohenkilöiden kanta oli se, ettei yhteistyö ollut alkanut parhaalla mahdollisella tavalla, nähtiin yhteistyön tulevaisuus melko positiivisena.
Tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella Mäntsälän Vuokra-asunnot Oy sai käsityksen asukkaidensa tyytyväisyyden tasosta ja mahdollisuuden puuttua ongelmakohtiin. Lisäksi heidän on mahdollista viedä asioita eteenpäin Lassila & Tikanojan tietoisuuteen.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa on keskitytty kahteen pääteemaan, tilaaja-tuottaja-malliin ja ulkoistamiseen. Tilaaja-tuottaja-mallista käydään läpi sen historiaa ja vaiheita tavoitteiden asettamisesta ja muutoksen valmistautumisesta aina kilpailutusprosessiin saakka. Ulkoistaminen käydään läpi sen strategian, vaiheiden, mahdollisuuksien ja uhkien kautta.
Tutkimusmenetelminä käytettiin kvantitatiivista ja kvalitatiivista menetelmää, tavoitteena oli näin saada toisiaan täydentävää tutkimusmateriaalia, josta on mahdollista tehdä johtopäätöksiä. Kvalitatiivisessa osuudessa haastateltiin Mäntsälän Vuokra-asunnot Oy:n edustajia ja kvantitatiivisessa osuudessa tehtiin asukastyytyväisyyskysely Mäntsälän Vuokra-asunnot Oy:n asukkaille.
Tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella ulkoistamisen alkuvaiheessa oli ollut vaikeuksia, eikä kaikki ollut sujunut niin kuin oli suunniteltu. Lisäksi opinnäytetyöhön olisi haluttu haastatella myös tuottajayritys Lassila & Tikanojaa, jolta ei kuitenkaan pyynnöistä huolimatta saatu haastattelua. Asukkaiden tyytyväisyyden taso kiinteistöhuollon eri osa-alueisiin oli melko vaihtelevaa. Suuri osa heistä ei osannut ilmaista kantaansa siitä, onko kiinteistöhuollon ulkoistaminen ollut oikea ratkaisu. Vaikka Mäntsälän vuokra-asunnot Oy:n haastateltujen johtohenkilöiden kanta oli se, ettei yhteistyö ollut alkanut parhaalla mahdollisella tavalla, nähtiin yhteistyön tulevaisuus melko positiivisena.
Tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella Mäntsälän Vuokra-asunnot Oy sai käsityksen asukkaidensa tyytyväisyyden tasosta ja mahdollisuuden puuttua ongelmakohtiin. Lisäksi heidän on mahdollista viedä asioita eteenpäin Lassila & Tikanojan tietoisuuteen.