Airbnb-palvelun käyttäjäkokemukset
Henttonen, Laura (2016)
Henttonen, Laura
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016120218818
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016120218818
Tiivistelmä
Airbnb on suosittu yhteisöllinen majoituspalvelu. Airbnb toimii internetissä ja matkapuhelinsovelluksessa. Airbnb-palvelussa yksittäiset ihmiset voivat toimia majoittajina sekä ilmoittaa asuntonsa vuokralle tai he voivat varata asunnon Airbnb-palvelun kautta ympäri maailmaa. Airbnb:llä on jo yli 60 miljoonaa käyttäjää sekä yli 2 miljoonaa kohdetta.
Airbnb on osa jakamistaloutta, joka on uusi talousmalli. Jakamistaloudessa yksittäiset ihmiset vaihtavat keskenään tavaroita tai palveluita jakamispalveluiden kautta. Jakamistalous on siis yksittäisten ihmisten ja heidän muodostamien yhteisöjen ja pienten yritysten aikaan saama ilmiö. Jakamistalous on lähtenyt kasvamaan, koska ihmiset haluavat rakentaa kestävämpää maailmaa taloudellisilla keinoilla, jotka ovat samaan aikaan ympäristöä säästäviä, luonnonmukaisia sekä inhimillisiä.
Kuluttajakäyttäytyminen pitää sisällään erilaisia psykologisia prosesseja. Kuluttaja kulkee prosessien läpi tunnistaakseen tarpeensa, löytääkseen keinot saadakseen tarpeensa tyydytettyä, kerätäkseen ja tulkitakseen tietoa, tehdäkseen ja toteuttaakseen suunnitelmia sekä tehdäkseen itse ostopäätöksen.
Opinnäytetyössä haluttiin löytää syitä, miksi niin moni käyttää Airbnb-palvelua. Sitä selvitettiin tutkimalla Airbnb-käyttäjien hyviä ja huonoja kokemuksia palvelusta. Työssä otettiin huomioon, että käyttäjä voi olla majoittaja ja/tai vieras. Aihetta rajattiin ottamalla kohderyhmäksi käyttäjät Suomessa.
Tutkimusmenetelmiksi valikoitui sekä kvalitatiivinen että kvantitatiivinen tutkimus. Airbnb-käyttäjien kokemuksia tutkittiin tekemällä kysely Haaga-Helian alemman tutkinnon restonomiopiskelijoille sekä haastattelemalla kahta muuta Airbnb-käyttäjää. Kysely ja haastattelut tehtiin lokakuussa 2016.
Tutkimuksessa selvisi, että Airbnb:tä käytetään vieraan näkökulmasta, koska se on helppokäyttöinen palvelu, edullinen, luotettava, Airbnb:n kautta voi asua kuin kotona sekä siellä on monipuolinen tarjonta. Majoittajan näkökulmasta Airbnb:tä käytetään, koska se on hyvä lisätulonlähde, siitä on pieni vaiva, asunto oli jäänyt ylimääräiseksi, haluttiin nähdä pärjätäänkö sekä kokeiltiin sitä uutena varauskanavana.
Tutkimuksen tuloksia ei voida yleistää eikä niitä voida pitää luotettavina, koska otanta ei ole tarpeeksi suuri. Tulokset antavat kuitenkin viitteitä siitä, miksi ihmiset käyttävät Airbnb:tä tänä päivänä yhä enemmän ja enemmän.
Airbnb on osa jakamistaloutta, joka on uusi talousmalli. Jakamistaloudessa yksittäiset ihmiset vaihtavat keskenään tavaroita tai palveluita jakamispalveluiden kautta. Jakamistalous on siis yksittäisten ihmisten ja heidän muodostamien yhteisöjen ja pienten yritysten aikaan saama ilmiö. Jakamistalous on lähtenyt kasvamaan, koska ihmiset haluavat rakentaa kestävämpää maailmaa taloudellisilla keinoilla, jotka ovat samaan aikaan ympäristöä säästäviä, luonnonmukaisia sekä inhimillisiä.
Kuluttajakäyttäytyminen pitää sisällään erilaisia psykologisia prosesseja. Kuluttaja kulkee prosessien läpi tunnistaakseen tarpeensa, löytääkseen keinot saadakseen tarpeensa tyydytettyä, kerätäkseen ja tulkitakseen tietoa, tehdäkseen ja toteuttaakseen suunnitelmia sekä tehdäkseen itse ostopäätöksen.
Opinnäytetyössä haluttiin löytää syitä, miksi niin moni käyttää Airbnb-palvelua. Sitä selvitettiin tutkimalla Airbnb-käyttäjien hyviä ja huonoja kokemuksia palvelusta. Työssä otettiin huomioon, että käyttäjä voi olla majoittaja ja/tai vieras. Aihetta rajattiin ottamalla kohderyhmäksi käyttäjät Suomessa.
Tutkimusmenetelmiksi valikoitui sekä kvalitatiivinen että kvantitatiivinen tutkimus. Airbnb-käyttäjien kokemuksia tutkittiin tekemällä kysely Haaga-Helian alemman tutkinnon restonomiopiskelijoille sekä haastattelemalla kahta muuta Airbnb-käyttäjää. Kysely ja haastattelut tehtiin lokakuussa 2016.
Tutkimuksessa selvisi, että Airbnb:tä käytetään vieraan näkökulmasta, koska se on helppokäyttöinen palvelu, edullinen, luotettava, Airbnb:n kautta voi asua kuin kotona sekä siellä on monipuolinen tarjonta. Majoittajan näkökulmasta Airbnb:tä käytetään, koska se on hyvä lisätulonlähde, siitä on pieni vaiva, asunto oli jäänyt ylimääräiseksi, haluttiin nähdä pärjätäänkö sekä kokeiltiin sitä uutena varauskanavana.
Tutkimuksen tuloksia ei voida yleistää eikä niitä voida pitää luotettavina, koska otanta ei ole tarpeeksi suuri. Tulokset antavat kuitenkin viitteitä siitä, miksi ihmiset käyttävät Airbnb:tä tänä päivänä yhä enemmän ja enemmän.