Rahaxi Processing Oy Teknisen Tuen Päivittäiset Tehtävät
Paananen, Matias (2016)
Paananen, Matias
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016120218843
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016120218843
Tiivistelmä
Tämän portfoliomaisen päiväkirjaopinnäytetyön tarkoituksena on kuvata tekijän päivittäisiä työtehtäviä 10 viikon ajan seurantajaksolla 21.3. – 27.5.2016 teknisen tuen ja asiakaspalvelun roolissa yrityksessä Rahaxi Processing Oy. Työtehtävät kuvataan aikajärjestyksessä päivittäin ja viikon päätteeksi tehtäviä pohditaan, kuvaillaan erikoisempia tehtäviä, sekä niihin haetaan uusia kehittämisratkaisuja ITIL-kehysmallin kautta viikkoanalyyseissa. Työympäristönä on Rahaxin toimisto Helsingissä.
Omassa osaamisessa suurin muutos on kokemuksen tuoman ammatillisen varmuuden lisääntyminen. Luottamus omiin tietoihin ja taitoihin on parantunut, kun tehtäviä on suoritettu onnistuneesti pidemmällä aikavälillä. Uusien näkökulmien huomioiminen on lisääntynyt ITIL-kehysmallin hyödyntämisen seurauksena ja pohdinta sen suhteen, että miten asiat voisi tehdä tehokkaammin, tai paremmalla tavalla on myös noussut esiin.
Ammatillinen itsenäisyys on myös parantunut päiväkirjamerkintöjen kirjoittamisen jälkeen. Ennen merkintöjen aloittamista kysyin useammin neuvoa varsinkin kassajärjestelmän ongelmien suhteen asiantuntevalta työkaveriltani. Nyt merkintöjen kirjoittamisen jälkeen kykenen kuitenkin hoitamaan myös tällaisia tehtäviä sujuvammin itsenäisesti.
Jatkossa työtä voi mahdollisesti hyödyntää toisissa IT-alan pk-yrityksissä, joissa pohditaan ITIL-kehysmallin käyttöönottoa. Viikkoanalyysien esimerkkejä voidaan myös hyödyntää yritysten olemassa olevien prosessien parantamisessa, tai uusien prosessin tuomisessa ympäristöön.
Omassa osaamisessa suurin muutos on kokemuksen tuoman ammatillisen varmuuden lisääntyminen. Luottamus omiin tietoihin ja taitoihin on parantunut, kun tehtäviä on suoritettu onnistuneesti pidemmällä aikavälillä. Uusien näkökulmien huomioiminen on lisääntynyt ITIL-kehysmallin hyödyntämisen seurauksena ja pohdinta sen suhteen, että miten asiat voisi tehdä tehokkaammin, tai paremmalla tavalla on myös noussut esiin.
Ammatillinen itsenäisyys on myös parantunut päiväkirjamerkintöjen kirjoittamisen jälkeen. Ennen merkintöjen aloittamista kysyin useammin neuvoa varsinkin kassajärjestelmän ongelmien suhteen asiantuntevalta työkaveriltani. Nyt merkintöjen kirjoittamisen jälkeen kykenen kuitenkin hoitamaan myös tällaisia tehtäviä sujuvammin itsenäisesti.
Jatkossa työtä voi mahdollisesti hyödyntää toisissa IT-alan pk-yrityksissä, joissa pohditaan ITIL-kehysmallin käyttöönottoa. Viikkoanalyysien esimerkkejä voidaan myös hyödyntää yritysten olemassa olevien prosessien parantamisessa, tai uusien prosessin tuomisessa ympäristöön.