Suorituskyvyn mittaaminen erikoistarvikeliikkeessä : Menestystekijöiden hallinta ja mittaus
Niemi, Joona (2016)
Niemi, Joona
Tampereen ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016121219958
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016121219958
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on toiminnallinen opinnäytetyö ja se käsittelee suorituskyvyn mittaamista erikoistarvikeliikkeessä. Osana opinnäytetyötä toimeksiantajalle rakennettiin mittaristo, jossa hyödynnettiin tasapainotetun mittaamisen (Balanced Scorecard) teoriaa. Opinnäytetyön teoriaosuudessa on käsitelty vain toiminnallisen osuuden kannalta merkityksellisiä teemoja. Toiminnallisessa osuudessa tietoa toimeksiantajan liiketoiminnasta ja strategiasta kerättiin teemaahaastattelun muodossa. Toiminnallinen osuus käsittelee mittariston luomisprosessia ja lopuksi esitetään opinnäytetyön tulokset ja päätelmät.
Opinnäytetyön toiminnallisessa osuudessa toimeksiantajalle rakennettiin mittaristo ja kerättiin tietoa suorituskyvystä seitsemän kuukauden ajan. Opinnäytetyön tavoitteeksi asetettiin toimeksiantajan yleisen tietämyksen kasvattaminen toimipisteen menestystekijöiden tilasta. Keräämällä tietoa yrityksen kannalta keskeisiltä toiminnan osa-alueilta haluttiin herättää keskustelua menestystekijöiden tilasta ja siten luoda edellytykset toiminnan kehittämiselle. Mittaustulokset osoittivat, että toiminnan intensiteetti kasvoi merkittävästi mittausjakson aikana siirryttäessä kohti myynnillisesti vilkkaampaa aikaa. Mittaristo pilottina lisäsi toimeksiantajan tietoutta menestystekijöiden tilasta ja mahdollistaa mittariston ja vastaavanlaisten projektien jatkokehityksen tulevaisuudessa.
Toimeksiantajan anonymiteetin varmistamiseksi siitä käytettiin tässä opinnäytetyössä nimitystä Erikoistarvikeliike Oy ja joitakin keskeisiä tunnuslukuja esimerkiksi myynnin ja kannattavuuden osalta piilotettiin.
Opinnäytetyön toiminnallisessa osuudessa toimeksiantajalle rakennettiin mittaristo ja kerättiin tietoa suorituskyvystä seitsemän kuukauden ajan. Opinnäytetyön tavoitteeksi asetettiin toimeksiantajan yleisen tietämyksen kasvattaminen toimipisteen menestystekijöiden tilasta. Keräämällä tietoa yrityksen kannalta keskeisiltä toiminnan osa-alueilta haluttiin herättää keskustelua menestystekijöiden tilasta ja siten luoda edellytykset toiminnan kehittämiselle. Mittaustulokset osoittivat, että toiminnan intensiteetti kasvoi merkittävästi mittausjakson aikana siirryttäessä kohti myynnillisesti vilkkaampaa aikaa. Mittaristo pilottina lisäsi toimeksiantajan tietoutta menestystekijöiden tilasta ja mahdollistaa mittariston ja vastaavanlaisten projektien jatkokehityksen tulevaisuudessa.
Toimeksiantajan anonymiteetin varmistamiseksi siitä käytettiin tässä opinnäytetyössä nimitystä Erikoistarvikeliike Oy ja joitakin keskeisiä tunnuslukuja esimerkiksi myynnin ja kannattavuuden osalta piilotettiin.