Nykyajan palvelupyyntöjen asettamat vaatimukset asiakastukijärjestelmille : Vaihtoehtoisten järjestelmien vertailu
Partanen, Mika (2016)
Partanen, Mika
Tampereen ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016121520609
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016121520609
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena ja tavoitteena oli selvittää nykyajan palvelupyyntöjä ja niiden vaatimuksia asiakastukijärjestelmille sekä vertailla erilaisia asiakastukijärjestelmiä ja niiden soveltuvuutta nykypäivän palvelupyyntöjen käsittelyssä.
Työssä selvitettiin ja tarkasteltiin nykypäivän erilaisia ohjelmistotaloille tulevia palvelupyyntöjä ja sitä millaisia vaatimuksia nämä palvelupyynnöt ja asiakkaat asettavat asiakastukijärjestelmille. Näiden tietojen valossa tutkittiin ja vertailtiin erilaisia asiakastukijärjestelmiä ja vertailulla selvitettiin yleisesti parhaiten sopiva vaihtoehto ottaen huomioon järjestelmälle asetetut vaatimukset. Myös järjestelmän laatua ja hintaa piti tarkastella. Valittavan asiakastukijärjestelmän tulisi palvella ohjelmistotalon tarpeita asiakastuessa mahdollisimman hyvin sekä nyt että tulevaisuudessa.
Asiakastukijärjestelmiä on markkinoilla monia, ilmaisia avoimen lähdekoodin ohjelmistoja sekä maksullisia ohjelmistoja. Tarjolla olevat ohjelmistot kattavat monenlaisten yritysten tarpeita, aivan pelkästä palvelupyyntöjen vastaanottamisesta kokonaisiin asiakastukijärjestelmiin. Kummatkin, ilmainen tai maksullinen, ovat potentiaalisia vaihtoehtoja, mutta vain jos nämä täyttävät ohjelmistotalon asettamat vaatimukset ja mahdolliset mukautuvaisuudet. Nykypäivän asiakastukijärjestelmän on oltava myös turvallinen ja sen on täytettävä turvallisuusmääritykset ja standardit.
Asiakastuen asiakastukijärjestelmän on taivuttava ohjelmistotalon asiakkaiden ja asiakastuen tarpeisiin ja sen pitää täyttää opinnäytetyöprosessin aikana luodun vaatimuslistan kohdat. Vaatimuslistan täyttävät järjestelmät on otettu opinnäytetyöhön vertailtavaksi.
Työssä selvitettiin ja tarkasteltiin nykypäivän erilaisia ohjelmistotaloille tulevia palvelupyyntöjä ja sitä millaisia vaatimuksia nämä palvelupyynnöt ja asiakkaat asettavat asiakastukijärjestelmille. Näiden tietojen valossa tutkittiin ja vertailtiin erilaisia asiakastukijärjestelmiä ja vertailulla selvitettiin yleisesti parhaiten sopiva vaihtoehto ottaen huomioon järjestelmälle asetetut vaatimukset. Myös järjestelmän laatua ja hintaa piti tarkastella. Valittavan asiakastukijärjestelmän tulisi palvella ohjelmistotalon tarpeita asiakastuessa mahdollisimman hyvin sekä nyt että tulevaisuudessa.
Asiakastukijärjestelmiä on markkinoilla monia, ilmaisia avoimen lähdekoodin ohjelmistoja sekä maksullisia ohjelmistoja. Tarjolla olevat ohjelmistot kattavat monenlaisten yritysten tarpeita, aivan pelkästä palvelupyyntöjen vastaanottamisesta kokonaisiin asiakastukijärjestelmiin. Kummatkin, ilmainen tai maksullinen, ovat potentiaalisia vaihtoehtoja, mutta vain jos nämä täyttävät ohjelmistotalon asettamat vaatimukset ja mahdolliset mukautuvaisuudet. Nykypäivän asiakastukijärjestelmän on oltava myös turvallinen ja sen on täytettävä turvallisuusmääritykset ja standardit.
Asiakastuen asiakastukijärjestelmän on taivuttava ohjelmistotalon asiakkaiden ja asiakastuen tarpeisiin ja sen pitää täyttää opinnäytetyöprosessin aikana luodun vaatimuslistan kohdat. Vaatimuslistan täyttävät järjestelmät on otettu opinnäytetyöhön vertailtavaksi.