Asiantuntijapalvelujen markkinoinnin kehittäminen ja uusien asikassuhteiden kartoittaminen : Case Rauman Seudun Kehitys Oy
Jalonen, Hanna (2008)
Jalonen, Hanna
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2008
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200812044252
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200812044252
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä Rauman Seudun Kehitys Oy:lle (RSK) selvitys siitä, miten heidän uusyritysneuvontapalveluaan tulisi kehittää niin, että yhä useampi aloittava yrittäjä olisi yhteydessä heihin uuden yrityksen perustamisvaiheessa. Tutkimuksen käsitteellinen viitekehys rakentuu asiantuntijapalveluista ja uusasiakashankinnasta. Teoreettinen osuus käsittelee myös asiantuntijapalvelujen markkinoinnin kahdeksaa kilpailukeinoa: palvelutuote, hinta, saatavuus, markkinointiviestintä, fyysinen todistusaineisto, ihmiset, prosessit sekä tuottavuus ja laatu. Tutkimusongelmana oli selvittää, miksi kaikki Rauman seudulle vuonna 2007 rekisteröityneet yritykset eivät käyttäneet tämän tutkimuksen toimeksiantajan aloittaville yrityksille suunnattua neuvontapalvelua. Tutkimuksessa selvitettiin myös, mitkä yritykset olivat potentiaalisia asiakkaita, eli kuinka moni perusjoukosta oli kiinnostunut mahdollisesta yhteistyöstä Rauman Seudun Kehitys Oy:n kanssa. Kyseessä oli kvantitatiivinen tutkimus, sillä tulokset haluttiin yleistää. Tarkasteltava perusjoukko muodostui 191 yrityksestä. Vastaukset kerättiin pienimuotoisella puhelinhaastattelulla. Yksi merkittävimpiä tuloksia oli se tieto, että lähes puolet (43 %) kyselyyn vastanneista yrittäjistä ei tiennyt Rauman Seudun Kehitys Oy:n aloittaville yrityksille suunnatusta neuvontapalvelusta. Tutkimustulosten perusteella selvisi, että ne yrittäjät, jotka tiesivät ja tunsivat kyseessä olevia palveluja jo ennestään, olivat myös kiinnostuneimpia mahdollisista yhteydenotoista. Tulosten mukaan toimeksiantajayrityksen on mahdollista edelleen kehittää markkinointiaan. Tutkimuksen lopussa (luvussa 9) on esitetty ehdotuksia, miten Rauman Seudun Kehitys Oy voi lisätä uusyritysneuvonnan tarjoamien palvelujen tunnettuutta.