Deaf people on the plane! : Kuurojen matkustaminen lentokoneissa
Laitinen, Janiina; Vuorisalmi, Sara (2017)
Laitinen, Janiina
Vuorisalmi, Sara
Humanistinen ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705056512
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705056512
Tiivistelmä
Opinnäytetyömme tavoitteena oli kartoittaa kuurojen matkustuskokemuksia suomalaisissa lentoyhtiöissä. Kartoituksen tavoitteena oli lisätä kielellistä saavutettavuutta ja parantaa kuurojen tiedonsaantia, turvallisuutta sekä viihtyvyyttä lennon aikana. Tarkoituksena oli osoittaa tutkimustulosten perusteella aiheen ajankohtaisuus ja tärkeys, sekä luoda yhteistyöpohja eri toimijoiden välille. Opinnäytetyössä luotiin Finnairille kehitysideoita, joiden avulla he voivat tulevaisuudessa parantaa kielellistä yhdenvertaisuutta lennoillaan. Tasa-arvo ja yhdenvertaisuus ovat nyky-yhteiskunnassamme ajankohtainen aihe, jotka ovat ihmisen perusoikeuksia ja turvattu laissa. Opinnäytetyön tilaajana on Kuurojen Liitto.
Laadullinen tutkimus toteutettiin kolmena viittomakielisenä ryhmähaastatteluna, joihin osallistui yhteensä 12 eri-ikäistä kuuroa. Haastattelu jakautui kolmeen eri teemaan, jotka sisälsivät neljä kysymystä liittyen opinnäytetyön tutkimuskysymyksiin. Haastattelut litteroitiin suomen kielelle, jonka jälkeen aineistoa analysoitiin keskeisten teemojen löytämiseksi. Lisäksi haastateltiin Finnairin ja Norran lentohenkilö-kuntaa heidän kokemuksistaan kuuroista matkustajista. Nämä haastattelut toteutettiin suomen kielellä kirjallisesti tai suullisesti sisältäen viisi kysymystä liittyen kuurojen kohtaamiseen jokapäiväisessä työssään. Opinnäytetyössä hyödynnettiin myös Finnairin, Invalidiliiton sekä Finavian aiemmin teettämää kartoitusta erityismatkustajien kokemuksista, odotuksista ja ideoista palvelun suhteen. Opinnäytetyössä vertailtiin kartoituksen ja tuoreen haastatteluaineiston tuloksia keskenään ja osoitettiin yhteneväisyyksiä ja eriäväisyyksiä.
Opinnäytetyön tuloksista selvisi, että kuurot matkustavat paljon transnationaalisen identiteettinsä takia, ja tästä syystä tasavertaisen tiedonsaannin tarve korostuu. Haastateltavat olivat pääosin tyytyväisiä ja sopeutuneet nykytilanteeseen mutta kokivat, että pienillä muutoksilla voisi parantaa kielellistä yhden-vertaisuutta. Heillä oli hyvin vaihtelevia kokemuksia muun muassa siitä, mitä lennoilla seuraa, jos ilmoittaa kuuroudestaan etukäteen tai jos kuurous käy ilmi henkilökunnalle vasta lennolla. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää kielellisen tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden edistämiseen Finnairin lennoilla.
Laadullinen tutkimus toteutettiin kolmena viittomakielisenä ryhmähaastatteluna, joihin osallistui yhteensä 12 eri-ikäistä kuuroa. Haastattelu jakautui kolmeen eri teemaan, jotka sisälsivät neljä kysymystä liittyen opinnäytetyön tutkimuskysymyksiin. Haastattelut litteroitiin suomen kielelle, jonka jälkeen aineistoa analysoitiin keskeisten teemojen löytämiseksi. Lisäksi haastateltiin Finnairin ja Norran lentohenkilö-kuntaa heidän kokemuksistaan kuuroista matkustajista. Nämä haastattelut toteutettiin suomen kielellä kirjallisesti tai suullisesti sisältäen viisi kysymystä liittyen kuurojen kohtaamiseen jokapäiväisessä työssään. Opinnäytetyössä hyödynnettiin myös Finnairin, Invalidiliiton sekä Finavian aiemmin teettämää kartoitusta erityismatkustajien kokemuksista, odotuksista ja ideoista palvelun suhteen. Opinnäytetyössä vertailtiin kartoituksen ja tuoreen haastatteluaineiston tuloksia keskenään ja osoitettiin yhteneväisyyksiä ja eriäväisyyksiä.
Opinnäytetyön tuloksista selvisi, että kuurot matkustavat paljon transnationaalisen identiteettinsä takia, ja tästä syystä tasavertaisen tiedonsaannin tarve korostuu. Haastateltavat olivat pääosin tyytyväisiä ja sopeutuneet nykytilanteeseen mutta kokivat, että pienillä muutoksilla voisi parantaa kielellistä yhden-vertaisuutta. Heillä oli hyvin vaihtelevia kokemuksia muun muassa siitä, mitä lennoilla seuraa, jos ilmoittaa kuuroudestaan etukäteen tai jos kuurous käy ilmi henkilökunnalle vasta lennolla. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää kielellisen tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden edistämiseen Finnairin lennoilla.