Palvelun ja hoidon toteutuminen potilaan äidinkielellä Vaasan keskussairaalassa
Finne, Lotta (2017)
Finne, Lotta
Vaasan ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705076688
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705076688
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena kohderyhmänään Vaasan keskussairaalan asiakkaat ja potilaat. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää palvelun ja hoidon saannin toteutumista potilaan äidinkielellä Vaasan keskussairaalassa. Tarve tälle tutkimukselle on lähtöisin Vaasan keskussairaalasta.
Teoreettinen viitekehys opinnäytetyölle on luotu tieteellisten artikkeleiden, lakien ja alan kirjallisuuden pohjalta. Palvelun ja hoidon toteutuminen potilaan omalla äidinkielellä kuuluu lain mukaan potilaan oikeuksiin. Tutkimukseen osallistui 143 henkilöä, jotka asioivat Vaasan keskussairaalan kirurgian tai sisätautien poliklinikalla syyskuussa 2016. Kerätty aineisto analysoitiin strukturoitujen väittämien osalta tilastollisesti IBM SPSS Statistics 23 –ohjelmalla. Avoimen kysymyksen vastaukset analysoitiin induktiivisen sisällönanalyysin avulla.
Tutkimuksen tulosten perusteella Vaasan keskussairaalan kieliohjelman tavoitteet täyttyvät. Potilaat saavat palvelua ja hoitoa sekä hoitoonsa liittyvät asiakirjat ja ohjeet omalla äidinkielellään. Myös sairaalan tiedotus toteutuu molemmilla kotimaisilla kielillä. Sairaalan henkilökuntaa pidetään palvelualttiina ja joustavana.
Teoreettinen viitekehys opinnäytetyölle on luotu tieteellisten artikkeleiden, lakien ja alan kirjallisuuden pohjalta. Palvelun ja hoidon toteutuminen potilaan omalla äidinkielellä kuuluu lain mukaan potilaan oikeuksiin. Tutkimukseen osallistui 143 henkilöä, jotka asioivat Vaasan keskussairaalan kirurgian tai sisätautien poliklinikalla syyskuussa 2016. Kerätty aineisto analysoitiin strukturoitujen väittämien osalta tilastollisesti IBM SPSS Statistics 23 –ohjelmalla. Avoimen kysymyksen vastaukset analysoitiin induktiivisen sisällönanalyysin avulla.
Tutkimuksen tulosten perusteella Vaasan keskussairaalan kieliohjelman tavoitteet täyttyvät. Potilaat saavat palvelua ja hoitoa sekä hoitoonsa liittyvät asiakirjat ja ohjeet omalla äidinkielellään. Myös sairaalan tiedotus toteutuu molemmilla kotimaisilla kielillä. Sairaalan henkilökuntaa pidetään palvelualttiina ja joustavana.