Asiakkaana kotihoidossa : Kotihoidon asiakkaan kokemuksia osallisuudesta
Halmesaari, Aira; Simonen, Ulla (2017)
Halmesaari, Aira
Simonen, Ulla
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017060712704
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017060712704
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä teoreettisena viitekehyksenä oli osallisuuden käsite kotihoidon asiakkaan näkökulmasta. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata kotihoidon asiakkaiden kokemuksia heidän osallisuudestaan itsemääräämisoikeuden, toimijuuden ja yksilöllisyyden näkökulmista kotihoidon palveluprosessissa. Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää keinoja edistää ja kehittää kotihoidon asiakkaan osallisuutta sekä hyödyntää tuloksia kotihoidon kehittämistyössä.
Tutkimusotteena oli kvalitatiivinen teemahaastattelu ja aineisto kerättiin haastattelemalla kahdeksaa iältään 73-93 vuotiasta kotihoidon asiakasta, joista naisia oli seitsemän ja miehiä yksi. Heillä oli voimassa oleva kotihoidon palvelu- ja hoitosuunnitelma. Teema-haastattelut toteutettiin helmi-maaliskuun 2017 aikana haastateltavien kotona. Puhelimella nauhoitetusta tekstistä kerättiin värikoodaamalla teemojen mukaista aineistoa, jotka kirjoitettiin auki osallisuutta edistäviksi ja estäviksi kokemuksiksi.
Tulokset osoittivat, että kotihoidon asiakkaiden kokemukset ja palvelutarpeet ja -toiveet ovat yksilölliset. Haastateltavat kokivat osittain saavansa itse määrätä omista kotihoidon palveluistaan tarpeidensa mukaisesti, tulleensa kuulluksi ja hyvin kohdelluiksi. Omaa toimintakykyä pidettiin yllä tekemällä itse mahdollisimman paljon. Kuntoutuminen ja toimintakyvyn palautuminen olivat iloa tuottavia asioita. Liian korkea toimijuuden vaatimus suhteessa voimavaroihin koettiin raskaana. Jotkut haastateltavista kokivat yksinäisyyttä ja pelkoa ikäihmisten palveluiden toteutumisesta tulevaisuudessa. Kotihoidon hoitajien lyhyet käyntiajat, vaihtuvuus sekä puhelimessa toisen asiakkaan asioiden hoitaminen ja kirjaaminen koettiin yksilöllisyyttä ja kohtaamista estävinä tekijöinä. Tuloksia voidaan hyödyntää kotihoidon kehittämisessä.
Tutkimusotteena oli kvalitatiivinen teemahaastattelu ja aineisto kerättiin haastattelemalla kahdeksaa iältään 73-93 vuotiasta kotihoidon asiakasta, joista naisia oli seitsemän ja miehiä yksi. Heillä oli voimassa oleva kotihoidon palvelu- ja hoitosuunnitelma. Teema-haastattelut toteutettiin helmi-maaliskuun 2017 aikana haastateltavien kotona. Puhelimella nauhoitetusta tekstistä kerättiin värikoodaamalla teemojen mukaista aineistoa, jotka kirjoitettiin auki osallisuutta edistäviksi ja estäviksi kokemuksiksi.
Tulokset osoittivat, että kotihoidon asiakkaiden kokemukset ja palvelutarpeet ja -toiveet ovat yksilölliset. Haastateltavat kokivat osittain saavansa itse määrätä omista kotihoidon palveluistaan tarpeidensa mukaisesti, tulleensa kuulluksi ja hyvin kohdelluiksi. Omaa toimintakykyä pidettiin yllä tekemällä itse mahdollisimman paljon. Kuntoutuminen ja toimintakyvyn palautuminen olivat iloa tuottavia asioita. Liian korkea toimijuuden vaatimus suhteessa voimavaroihin koettiin raskaana. Jotkut haastateltavista kokivat yksinäisyyttä ja pelkoa ikäihmisten palveluiden toteutumisesta tulevaisuudessa. Kotihoidon hoitajien lyhyet käyntiajat, vaihtuvuus sekä puhelimessa toisen asiakkaan asioiden hoitaminen ja kirjaaminen koettiin yksilöllisyyttä ja kohtaamista estävinä tekijöinä. Tuloksia voidaan hyödyntää kotihoidon kehittämisessä.