Raskaana olevien ja hiljattain synnyttäneiden asiakkaiden digitaalisia terveyspalvelutarpeita ja -toiveita
Rantanen, Anne (2017)
Rantanen, Anne
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017092215315
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017092215315
Tiivistelmä
Terveys- ja sosiaaliala käy parhaillaan läpi mittavaa palvelurakenteen muutosta Suomessa. Terveysteknologia kehittyy nopeasti ja digitaalisuus näkyy terveydenhuollossa entistä enemmän. Asiakas on yhä enemmän toiminnan keskiössä ja asiakkaan toiveita ja tarpeita kuunnellaan, jotta palveluita voidaan kehittää.
Tarkoituksena oli tuottaa asiakaslähtöistä tietoa ja uusia ideoita, joita hyödyntämällä voidaan kehittää yleisesti palveluja vastaamaan asiakkaiden tarpeita. Tavoitteena oli kartoittaa kohderyhmän toiveita ja tarpeita koskien digitaalisia terveyspalveluja Webropol - 3.0 -nettikyselyn avulla. Kohderyhmänä (n=198) olivat raskaana olevat ja synnyttäneet naiset, jotka tavoitettiin raskaus- ja synnytysaiheita käsittelevistä Facebook-ryhmistä. Työn toimeksiantaja oli Naistalo.fi, joka on osa Terveyskylä.fi hanketta. Tuloksia voidaan hyödyntää yleisesti terveydenhuollon toimintaa kehitettäessä ja siinä kontekstissa, jota tulokset koskevat.
Kysely oli määrällinen, mutta siinä oli yksi laadullinen avoin kysymys. Aineisto analysoitiin Webropol- ja Excel-laskentaohjelmien avulla. Laadullinen osio analysoitiin sisällön analyysillä. Tuloksista ilmeni digitaalisten terveyspalvelujen kehittämisen tarve. Aineistosta nousi selkeästi esiin tarve tavoittaa ammattihenkilökunta reaaliajassa digitaalisin keinoin juuri silloin, kun apua tarvitaan. Myös raskausaikaan liittyvää tietoa ja synnytyksenjälkeistä ohjausta toivottiin enemmän. Digitaalisuus koettiin täydentävänä lisänä terveyspalveluihin, mutta sen ei suoraan toivottu korvaavan ihmiskontaktia.
Tarkoituksena oli tuottaa asiakaslähtöistä tietoa ja uusia ideoita, joita hyödyntämällä voidaan kehittää yleisesti palveluja vastaamaan asiakkaiden tarpeita. Tavoitteena oli kartoittaa kohderyhmän toiveita ja tarpeita koskien digitaalisia terveyspalveluja Webropol - 3.0 -nettikyselyn avulla. Kohderyhmänä (n=198) olivat raskaana olevat ja synnyttäneet naiset, jotka tavoitettiin raskaus- ja synnytysaiheita käsittelevistä Facebook-ryhmistä. Työn toimeksiantaja oli Naistalo.fi, joka on osa Terveyskylä.fi hanketta. Tuloksia voidaan hyödyntää yleisesti terveydenhuollon toimintaa kehitettäessä ja siinä kontekstissa, jota tulokset koskevat.
Kysely oli määrällinen, mutta siinä oli yksi laadullinen avoin kysymys. Aineisto analysoitiin Webropol- ja Excel-laskentaohjelmien avulla. Laadullinen osio analysoitiin sisällön analyysillä. Tuloksista ilmeni digitaalisten terveyspalvelujen kehittämisen tarve. Aineistosta nousi selkeästi esiin tarve tavoittaa ammattihenkilökunta reaaliajassa digitaalisin keinoin juuri silloin, kun apua tarvitaan. Myös raskausaikaan liittyvää tietoa ja synnytyksenjälkeistä ohjausta toivottiin enemmän. Digitaalisuus koettiin täydentävänä lisänä terveyspalveluihin, mutta sen ei suoraan toivottu korvaavan ihmiskontaktia.