"Kuuslahti on niin kuin toinen koti" : Asiakastyytyväisyystutkimus Tampereen Kehitysvammaisten Tuki ry:n viikonloppuleireistä
Kaivonen, Wivi (2017)
Kaivonen, Wivi
Hämeen ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017100615808
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017100615808
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa ja dokumentoida Tampereen Kehitysvammaisten Tuki ry:n tilapäishoidon viikonloppuleirien asiakastyytyväisyyttä ja vaikuttavuutta toiminnan kehittämistä varten. Toive tutkimuksesta tuli opinnäytetyön toimeksiantajalta, Tampereen Kehitysvammaisten Tuki ry:ltä. Tutkimuksessa haluttiin saada esiin asiakasperheiden kokemukset viikonloppuleireistä ja heidän toiveitaan siitä, kuinka heidän näkökulmastaan leiritoimintaa tulisi kehittää.
Teoreettinen viitekehys opinnäytetyölle muodostui kehitysvammaisuudesta, tilapäishoidosta, omaishoidosta sekä asiakaslähtöisyydestä. Opinnäytetyön tutkimuksellisessa osuudessa kohdejoukkona olivat lyhytaikaishoidon viikonloppuleirejä vuosina 2015–2017 käyttäneet asiakasperheet. Aineisto kerättiin postitse lähetetyllä kyselylomakkeella maaliskuussa 2017 ja käsiteltiin hyödyntäen sekä laadullisia että määrällisiä menetelmiä.
Tutkimustuloksista voidaan todeta, että asiakasperheiden kokemukset Kuuslahden viikonloppuleireistä ovat pääsääntöisesti hyviä. Asiakasperheet kokevat Kuuslahden viihtyisäksi ja kodikkaaksi paikaksi järjestää tilapäishoitoa. Kuuslahden viikonloppuleirit ja etenkin leirikeskuksen ainutlaatuinen ympäristö ovat merkityksellisiä niitä käyttäville. Lähes kaikki vastaajista olivat sitä mieltä, että he käyttäisivät mieluiten omaislähtöisen tai muun voittoa tavoittelemattoman yhdistyksen palveluita. Kaikki tilapäishoitoa jatkossakin tarvitsevista vastaajista haluaisivat hoidon toteutuvan edelleen Kuuslahdessa.
Teoreettinen viitekehys opinnäytetyölle muodostui kehitysvammaisuudesta, tilapäishoidosta, omaishoidosta sekä asiakaslähtöisyydestä. Opinnäytetyön tutkimuksellisessa osuudessa kohdejoukkona olivat lyhytaikaishoidon viikonloppuleirejä vuosina 2015–2017 käyttäneet asiakasperheet. Aineisto kerättiin postitse lähetetyllä kyselylomakkeella maaliskuussa 2017 ja käsiteltiin hyödyntäen sekä laadullisia että määrällisiä menetelmiä.
Tutkimustuloksista voidaan todeta, että asiakasperheiden kokemukset Kuuslahden viikonloppuleireistä ovat pääsääntöisesti hyviä. Asiakasperheet kokevat Kuuslahden viihtyisäksi ja kodikkaaksi paikaksi järjestää tilapäishoitoa. Kuuslahden viikonloppuleirit ja etenkin leirikeskuksen ainutlaatuinen ympäristö ovat merkityksellisiä niitä käyttäville. Lähes kaikki vastaajista olivat sitä mieltä, että he käyttäisivät mieluiten omaislähtöisen tai muun voittoa tavoittelemattoman yhdistyksen palveluita. Kaikki tilapäishoitoa jatkossakin tarvitsevista vastaajista haluaisivat hoidon toteutuvan edelleen Kuuslahdessa.