Myötätuntouupumiselle altistavat ja suojaavat tekijät turvakotityössä : Turvakoti Monan työntekijöiden kokemuksia empaattisesta kohtaamisesta
Kuoppala, Elina; Väänänen, Jenni (2017)
Kuoppala, Elina
Väänänen, Jenni
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017110716701
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017110716701
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Monika-Naiset liitto ry:n ylläpitämän Turvakoti Monan työntekijöiden kokemuksia myötätuntouupumisesta. Työssä tarkastellaan millaisia tunteita ja reaktioita trauman kohdanneiden asiakkaiden auttamistyö herättää työntekijässä. Tarkoituksena oli saada selville, mitkä tekijät altistavat työntekijän myötätuntouupumiselle sekä mitkä tekijät suojaavat työntekijää myötätuntouupumiselta.
Sosiaalialan työn ydin muodostuu asiakkaan ja työntekijän kohtaamisissa. Empatia ja myötätunto ovat aidon vuorovaikutuksen edellytyksiä. Empatia auttaa asiakkaan tilanteen kokonaisvaltaisessa ymmärtämisessä, mutta samalla empaattinen kohtaaminen voi kuormittaa työntekijää emotionaalisesti ja lopulta johtaa työntekijän sisäisen kokemus- ja ajatusmaailman muutokseen. Työn uuvuttavuus syntyy työn sisällöstä, kun työn ahdistavat ajatukset ja mielikuvat tunkeutuvat mieleen alati työn ulkopuolella. Myötätuntouupumisella tarkoitetaan tätä ilmiötä, jossa työntekijä kuormittuu emotionaalisesti auttaessaan asiakasta.
Opinnäytetyö on tehty yhteistyössä Monika-Naiset liitto ry:n kanssa. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Aineisto koostuu viidestä Turvakoti Monan työntekijän yksilöhaastattelusta. Aineiston analyysiin on käytetty teoriaohjaavaa sisällönanalyysia, jossa yhdistyy sekä aineisto- että teorialähtöinen päättely.
Tulostemme mukaan Turvakoti Monassa tehtävä kriisi- ja väkivaltatyö herättää työntekijöissä voimakkaita tunteita ja reaktioita. Työstä nousevat tunteet ja reaktiot ovat luonnollisia ja kuuluvat työhön erottamattomasti, mutta altistavat työntekijät myötätuntouupumiselle. Jos tunteita ja reaktioita ei tunnisteta ja ymmärretä, uhkaa emotionaalisen kuormituksen tila jäädä pysyväksi. Tulostemme mukaan myötätuntouupumiselle altistavia tekijöitä ovat työntekijän samaistuminen asiakkaan tilanteeseen, lapsiasiakkaat sekä vähäinen työkokemus. Myötätuntouupumiselta suojaavat työntekijän itsereflektio ja itsetuntemus, työn rajaaminen sekä työyhteisön tarjoama tuki. Opinnäytetyötämme voi hyödyntää esimerkiksi Turvakoti Monan työn kehittämisessä. Opinnäytetyömme lisää myös opiskelijoiden tietoutta myötätuntouupumuksesta.
Sosiaalialan työn ydin muodostuu asiakkaan ja työntekijän kohtaamisissa. Empatia ja myötätunto ovat aidon vuorovaikutuksen edellytyksiä. Empatia auttaa asiakkaan tilanteen kokonaisvaltaisessa ymmärtämisessä, mutta samalla empaattinen kohtaaminen voi kuormittaa työntekijää emotionaalisesti ja lopulta johtaa työntekijän sisäisen kokemus- ja ajatusmaailman muutokseen. Työn uuvuttavuus syntyy työn sisällöstä, kun työn ahdistavat ajatukset ja mielikuvat tunkeutuvat mieleen alati työn ulkopuolella. Myötätuntouupumisella tarkoitetaan tätä ilmiötä, jossa työntekijä kuormittuu emotionaalisesti auttaessaan asiakasta.
Opinnäytetyö on tehty yhteistyössä Monika-Naiset liitto ry:n kanssa. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Aineisto koostuu viidestä Turvakoti Monan työntekijän yksilöhaastattelusta. Aineiston analyysiin on käytetty teoriaohjaavaa sisällönanalyysia, jossa yhdistyy sekä aineisto- että teorialähtöinen päättely.
Tulostemme mukaan Turvakoti Monassa tehtävä kriisi- ja väkivaltatyö herättää työntekijöissä voimakkaita tunteita ja reaktioita. Työstä nousevat tunteet ja reaktiot ovat luonnollisia ja kuuluvat työhön erottamattomasti, mutta altistavat työntekijät myötätuntouupumiselle. Jos tunteita ja reaktioita ei tunnisteta ja ymmärretä, uhkaa emotionaalisen kuormituksen tila jäädä pysyväksi. Tulostemme mukaan myötätuntouupumiselle altistavia tekijöitä ovat työntekijän samaistuminen asiakkaan tilanteeseen, lapsiasiakkaat sekä vähäinen työkokemus. Myötätuntouupumiselta suojaavat työntekijän itsereflektio ja itsetuntemus, työn rajaaminen sekä työyhteisön tarjoama tuki. Opinnäytetyötämme voi hyödyntää esimerkiksi Turvakoti Monan työn kehittämisessä. Opinnäytetyömme lisää myös opiskelijoiden tietoutta myötätuntouupumuksesta.