Asiakaspalautejärjestelmän suunnitelma Keskisuomalaiselle Oyj:lle
Eronen, Miia; Juvonen, Jenni (2010)
Lataukset:
Eronen, Miia
Juvonen, Jenni
Savonia-ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201005108564
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201005108564
Tiivistelmä
Yritykset saavat yhä enemmän asiakaspalautetta monien eri palautekanavien kautta. Keskisuomalainen Oyj kokee tarpeelliseksi keskittää yhtiöidensä kaikki palautteet yhteiseen tietokantaan. Tämän työn tarkoituksena oli luoda Keskisuomalainen Oyj:lle sen tarvitsema asiakaspalautejärjestelmän suunnitelma, jonka pohjalta yritys olisi itse toteuttanut järjestelmän käyttökelpoiseksi.
Työ aloitettiin yrityksen avainhenkilöitä tapaamalla ja keskustelemalla heidän kanssaan palautteiden nykytilasta sekä toiveista uutta palautejärjestelmää kohtaan. Keskustelut ja yrityksen Internet-sivut antoivat suunnan työn teoreettiselle viitekehykselle, joka rakentuu asiakaspalveluprosessista sekä tuotteesta elinkaarineen. Lähteinä on käytetty enimmäkseen painettua kirjallisuutta sekä yrityksen vuosikertomusta ja Internet-sivuja.
Asiakaspalautejärjestelmän suunnitelma tehtiin Excel-taulukkoon ja siihen liittyvä toimintaraportti kirjoitettiin Word-ohjelmalla. Nämä toimitettiin tilaajalle järjestelmän toteuttamista varten. Tässä työssä esitellään tarkka kuvaus suunnitelmasta sekä sen toiminnasta.
Työ aloitettiin yrityksen avainhenkilöitä tapaamalla ja keskustelemalla heidän kanssaan palautteiden nykytilasta sekä toiveista uutta palautejärjestelmää kohtaan. Keskustelut ja yrityksen Internet-sivut antoivat suunnan työn teoreettiselle viitekehykselle, joka rakentuu asiakaspalveluprosessista sekä tuotteesta elinkaarineen. Lähteinä on käytetty enimmäkseen painettua kirjallisuutta sekä yrityksen vuosikertomusta ja Internet-sivuja.
Asiakaspalautejärjestelmän suunnitelma tehtiin Excel-taulukkoon ja siihen liittyvä toimintaraportti kirjoitettiin Word-ohjelmalla. Nämä toimitettiin tilaajalle järjestelmän toteuttamista varten. Tässä työssä esitellään tarkka kuvaus suunnitelmasta sekä sen toiminnasta.