Asiakkaiden kokemukset ohjaus- ja neuvonta-ajan palvelusta
Järvensivu, Sanna; Markkinen, Anu (2017)
Järvensivu, Sanna
Markkinen, Anu
Tampereen ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017120720159
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017120720159
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvailla asiakkaiden kokemuksia erään kaupungin mielenterveyskeskuksen tarjoamasta matalan kynnyksen palvelusta. Opinnäytetyön tehtävänä oli selvittää, millaisia kokemuksia asiakkailla on ohjaus- ja neuvonta-ajan palvelusta. Tavoitteena oli tuottaa mielenterveyskeskuksen työntekijöille tietoa siitä, millaisia kokemuksia heidän asiakkaillaan on palvelusta ollut ja miten he voisivat palveluaan tämän tiedon avulla kehittää. Opinnäytetyö tehtiin laadullisella tutkimusmenetelmällä. Aineisto kerättiin kyselylomakkeella, jossa oli kuusi avointa kysymystä. Vastauksia saatiin yhteensä 19 kappaletta, ja ne käsiteltiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla.
Opinnäytetyön tulosten perusteella asiakkaat kokivat ohjaus- ja neuvonta-ajan palvelun helposti lähestyttävänä paikkana, jonne oli helppo hakeutua matalalla kynnyksellä. Tuloksissa ilmeni, että työntekijät olivat olleet ymmärtäväisiä ja ystävällisiä, mutta osaa asiakkaista oli hämmentänyt kahdelle ihmiselle puhuminen. Apua, ohjausta ja neuvoja oli saatu useassa eri muodossa. Tulokset osoittivat, että ohjaus- ja neuvonta-ajalle soittaminen ja tuleminen koettiin pääosin helpoksi, vaikkakin osa vastaajista piti haastavana paikalle saapumisen ilman ajanvarausta. Kokemukset käynneistä kuvailtiin onnistuneiksi ja hyödyllisiksi. Asiakkaat kuvailivat henkilökuntaa mukavana ja asiantuntevana. Tulosten mukaan ohjaus- ja neuvonta-ajan palveluun oli helppo päästä ilman lääkärin lähetettä ja palvelua toivottiin olevan enemmän tarjolla.
Jatkotutkimusehdotuksena olisi hyödyllistä selvittää, mitkä asiat edelleen madaltaisivat asiakkaiden kynnystä hakeutua mielenterveys- ja päihdepalveluihin keräämällä henkilökunnan kokemuksia; voidaanko tähän vaikuttaa positiivisesti lisäämällä tietoutta palvelusta, tarjoamalla palvelua aktiivisemmin tai laajentamalla palvelua internettiin?
Opinnäytetyön tulosten perusteella asiakkaat kokivat ohjaus- ja neuvonta-ajan palvelun helposti lähestyttävänä paikkana, jonne oli helppo hakeutua matalalla kynnyksellä. Tuloksissa ilmeni, että työntekijät olivat olleet ymmärtäväisiä ja ystävällisiä, mutta osaa asiakkaista oli hämmentänyt kahdelle ihmiselle puhuminen. Apua, ohjausta ja neuvoja oli saatu useassa eri muodossa. Tulokset osoittivat, että ohjaus- ja neuvonta-ajalle soittaminen ja tuleminen koettiin pääosin helpoksi, vaikkakin osa vastaajista piti haastavana paikalle saapumisen ilman ajanvarausta. Kokemukset käynneistä kuvailtiin onnistuneiksi ja hyödyllisiksi. Asiakkaat kuvailivat henkilökuntaa mukavana ja asiantuntevana. Tulosten mukaan ohjaus- ja neuvonta-ajan palveluun oli helppo päästä ilman lääkärin lähetettä ja palvelua toivottiin olevan enemmän tarjolla.
Jatkotutkimusehdotuksena olisi hyödyllistä selvittää, mitkä asiat edelleen madaltaisivat asiakkaiden kynnystä hakeutua mielenterveys- ja päihdepalveluihin keräämällä henkilökunnan kokemuksia; voidaanko tähän vaikuttaa positiivisesti lisäämällä tietoutta palvelusta, tarjoamalla palvelua aktiivisemmin tai laajentamalla palvelua internettiin?