Oma koti kullan kallis : Asiakastyytyväisyyskysely päihdekuntoutujien hoitokotiin
Puumalainen, Nina; Timonen, Jukka (2017)
Puumalainen, Nina
Timonen, Jukka
Diakonia-ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017112518156
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017112518156
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli antaa toimeksiantajalle ajantasaista tietoa hoitokodin asiakastyytyväisyydestä. Tätä varten kehitimme heidän käyttöönsä kyselykaavakkeen, jolla asiakastyytyväisyyttä voi helposti seurata jatkossakin. Opinnäytetyöhömme teim-me lisäksi tarkentavan haastattelun, josta selviää vielä tarkemmin, kuinka palvelu asiak-kaiden mielestä toimii. Hoitokoti voi hyödyntää tutkimuksen tuloksia kehittäessään pal-velujaan entistä asiakaslähtöisemmäksi.
Opinnäytetyömme toteutimme kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Asiakastyytyväi-syyskysely toteutettiin keväällä 2017. Kyselyyn osallistui 15 asiakasta. Heistä 4 asiakasta haastateltiin tarkentavilla kysymyksillä puolistruksturoidun haastattelun avulla. Asiakastyytyväisyyskyselyn sekä nauhoitettujen haastattelujen perusteella asiakkaat ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun. Etenkin asumisen turvallisuus sekä henkilökunnan ystävällisyys nousivat vahvasti esille.
Opinnäytetyömme toteutimme kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Asiakastyytyväi-syyskysely toteutettiin keväällä 2017. Kyselyyn osallistui 15 asiakasta. Heistä 4 asiakasta haastateltiin tarkentavilla kysymyksillä puolistruksturoidun haastattelun avulla. Asiakastyytyväisyyskyselyn sekä nauhoitettujen haastattelujen perusteella asiakkaat ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun. Etenkin asumisen turvallisuus sekä henkilökunnan ystävällisyys nousivat vahvasti esille.