Sosiaalihuoltolain mukainen palvelupolku Kuopion kaupungin perhepalveluissa : Toimintaohje lapsiperhepalveluiden työntekijöille
Huttunen, Marjaana; Jalkala, Maarit (2017)
Huttunen, Marjaana
Jalkala, Maarit
Savonia-ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017121421328
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017121421328
Tiivistelmä
Opinnäytetyö oli kehittämistyö, jossa tehtiin Kuopion kaupungin perhepalveluiden toimeksiannosta toimintaohje ku-vaamaan asiakkaan sosiaalihuoltolain mukaista palvelupolkua. Toimintaohje on tarkoitettu käytettäväksi osana uuden henkilöstön perehdyttämistä. Ohjeen tavoitteena on auttaa uutta työntekijää hahmottamaan sosiaalihuoltolain mukainen asiakasprosessi ja löytämään kullekin asiakkaalle sopivat palvelut ja tukitoimet sekä niiden tuottajat.
Keskeisiä käsitteitä opinnäytetyössä olivat varhainen puuttuminen ja palvelutarpeen arviointi. Varhainen puuttumi-nen on menetelmä, jolla lapsen ja perheen ongelmiin tartutaan mahdollisimman varhain. Tällöin ongelmat eivät ole vielä suuria ja käytettävissä on paljon erilaisia auttamisvaihtoehtoja kuten esimerkiksi sosiaalisia ja kasvatuksellisia keinoja. Usein varhainen puuttuminen johtaa palvelutarpeen arvioinnin tekemiseen. Siinä kartoitetaan perheen avun tarve, voimavarat ja läheisverkosto sekä tarvittavat palvelut ja tukitoimet. Palvelutarpeen arviointi on pohjana mahdollisen asiakassuunnitelman tekemiselle.
Toimintaohjeen tekeminen aloitettiin keskustelemalla Kuopion perhepalveluiden työntekijöiden kanssa heidän toiveistaan toimintaohjeen sisällöstä. Keskustelun perusteella kirjoitettiin ohjeen runko, jossa oli pääkohdat asiakkaan tuen ja palvelutarpeen arvioinnista, palvelujen järjestämisestä, asiakassuunnitelmasta ja sosiaalihuoltolain mukaisista palveluista. Seuraavissa vaiheissa runkoon lisättiin asiakkuuden kriteeristö, ohjeita tuen tarpeen arvioimisesta, omatyöntekijän rooli sekä tarkempaa kuvausta palveluista, tukitoimista ja niiden tuottajista. Työn edetessä lähetettiin toimeksiantajalle kaikkiaan neljä toimintaohjeen valmisteluversiota ja korjauksia tehtiin saadun palautteen mukaisesti.
Toimintaohjeen laadinnan teoreettisena lähtökohtana olivat sosiaalihuoltolaki ja sen soveltamisohje sekä Kuopion kaupungin perhepalveluilta saadut ohjeet. Työn tuloksena valmistui toimintaohje, jossa esitetään sosiaalihuoltolain mukainen palvelupolku alkaen yhteydenotosta asiakkaan palvelutarpeen arvioimiseksi ja päättyen mahdollisen asi-akkuuden päättämiseen. Ohjeessa on kerrottu sosiaalihuoltolain mukaiset tukitoimet palvelut ja sekä niiden tuottajat Kuopion alueella. Jatkossa Kuopion kaupungin perhepalvelut voi jakaa toimintaohjetta yhteistyökumppaneilleen, kuten neuvoloille, päiväkodeille, kouluille ja nuorisotyöhön. Ohje voi lisätä eri toimijoiden ymmärrystä sosiaalihuoltolain mukaisesta asiakasprosessista ja helpottaa niiden välistä yhteistyötä.
Keskeisiä käsitteitä opinnäytetyössä olivat varhainen puuttuminen ja palvelutarpeen arviointi. Varhainen puuttumi-nen on menetelmä, jolla lapsen ja perheen ongelmiin tartutaan mahdollisimman varhain. Tällöin ongelmat eivät ole vielä suuria ja käytettävissä on paljon erilaisia auttamisvaihtoehtoja kuten esimerkiksi sosiaalisia ja kasvatuksellisia keinoja. Usein varhainen puuttuminen johtaa palvelutarpeen arvioinnin tekemiseen. Siinä kartoitetaan perheen avun tarve, voimavarat ja läheisverkosto sekä tarvittavat palvelut ja tukitoimet. Palvelutarpeen arviointi on pohjana mahdollisen asiakassuunnitelman tekemiselle.
Toimintaohjeen tekeminen aloitettiin keskustelemalla Kuopion perhepalveluiden työntekijöiden kanssa heidän toiveistaan toimintaohjeen sisällöstä. Keskustelun perusteella kirjoitettiin ohjeen runko, jossa oli pääkohdat asiakkaan tuen ja palvelutarpeen arvioinnista, palvelujen järjestämisestä, asiakassuunnitelmasta ja sosiaalihuoltolain mukaisista palveluista. Seuraavissa vaiheissa runkoon lisättiin asiakkuuden kriteeristö, ohjeita tuen tarpeen arvioimisesta, omatyöntekijän rooli sekä tarkempaa kuvausta palveluista, tukitoimista ja niiden tuottajista. Työn edetessä lähetettiin toimeksiantajalle kaikkiaan neljä toimintaohjeen valmisteluversiota ja korjauksia tehtiin saadun palautteen mukaisesti.
Toimintaohjeen laadinnan teoreettisena lähtökohtana olivat sosiaalihuoltolaki ja sen soveltamisohje sekä Kuopion kaupungin perhepalveluilta saadut ohjeet. Työn tuloksena valmistui toimintaohje, jossa esitetään sosiaalihuoltolain mukainen palvelupolku alkaen yhteydenotosta asiakkaan palvelutarpeen arvioimiseksi ja päättyen mahdollisen asi-akkuuden päättämiseen. Ohjeessa on kerrottu sosiaalihuoltolain mukaiset tukitoimet palvelut ja sekä niiden tuottajat Kuopion alueella. Jatkossa Kuopion kaupungin perhepalvelut voi jakaa toimintaohjetta yhteistyökumppaneilleen, kuten neuvoloille, päiväkodeille, kouluille ja nuorisotyöhön. Ohje voi lisätä eri toimijoiden ymmärrystä sosiaalihuoltolain mukaisesta asiakasprosessista ja helpottaa niiden välistä yhteistyötä.