Mihin mä tämän kuorman puran? : opastesuunnitelma jäteaseman pienasiakkaille Jätehuolto M.Helistölän jätteiden vastaanottoalueella
Aittakari, Kirsi (2017)
Aittakari, Kirsi
Turun ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017121421451
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017121421451
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö tehtiin tilaustyönä Laitilassa toimivalle Jätehuolto M.Helistölä Oy:lle. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää jäteaseman alueen opastestrategiaa. Tavoitteena oli luoda yhtenäinen, selkeä ja johdonmukainen opastejärjestelmä, joka helpottaa käyttäjien liikkumista aseman alueella, sekä opastaa asiakkaita purkamaan ja lajittelemaan jätekuormat määräysten mukaisesti.
Opastesuunnittelun pääasiallisena kohderyhmänä olivat pienkuormia jäteasemalle tuovat yksityisasiakkaat. Toimeksiantajan pyynnöstä tutkimukseen sisällytettiin jäteaseman asiakkaiden lisäksi henkilöstön näkökulma. Selvitysvaiheessa kävi ilmi, että alueella ei ollut juuri minkäänlaisia opasteita ja osittain puuttui myös toimintaohjeita joiden pohjalta opasteita olisi voinut suunnitella. Työn edetessä luotiin vaarallisen jätteen vastaanottoon toimintaohje, sekä tupakkastrategia koko yrityksen alueelle.
Tutkimusongelmaksi muotoutui se, miten kuluttajia pitää aseman alueella opastaa, jotta he osaisivat itse lajitella jätteensä oikein. Alakysymyksiksi muodostuivat, miten opasteet tulisi sijoittaa ja millainen niiden visuaalisen ilmeen tulisi olla. Työn teoriaosuudessa tutkittiin jätehuoltoalan muuttuvaa ulkoista toimintaympäristöä sekä perehdyttiin opastesuunnitteluun ja sijoitteluun kirjallisuuden kautta.
Opinnäytetyön varsinaisena tutkimusmenetelmänä käytettiin toimintatutkimusta, jossa tiedonhankinnassa keskityttiin jäteasemalla kävijöiden havainnointiin sekä vertaisanalyysiin alan muiden toimijoiden palvelupisteissä. Suunnitteluprosessi eteni palvelumuotoilun prosessien avulla kierros kierrokselta lähemmäs kohti lopullista opastesuunnitelmaa toimintatutkimuksen periaatteiden mukaisesti. Lopputuloksena syntyi suunnitelma alueen opasteiden sijoittelusta, tekstisisällöstä ja pitkälti myös teknisestä toteutuksesta.
Opastesuunnittelun pääasiallisena kohderyhmänä olivat pienkuormia jäteasemalle tuovat yksityisasiakkaat. Toimeksiantajan pyynnöstä tutkimukseen sisällytettiin jäteaseman asiakkaiden lisäksi henkilöstön näkökulma. Selvitysvaiheessa kävi ilmi, että alueella ei ollut juuri minkäänlaisia opasteita ja osittain puuttui myös toimintaohjeita joiden pohjalta opasteita olisi voinut suunnitella. Työn edetessä luotiin vaarallisen jätteen vastaanottoon toimintaohje, sekä tupakkastrategia koko yrityksen alueelle.
Tutkimusongelmaksi muotoutui se, miten kuluttajia pitää aseman alueella opastaa, jotta he osaisivat itse lajitella jätteensä oikein. Alakysymyksiksi muodostuivat, miten opasteet tulisi sijoittaa ja millainen niiden visuaalisen ilmeen tulisi olla. Työn teoriaosuudessa tutkittiin jätehuoltoalan muuttuvaa ulkoista toimintaympäristöä sekä perehdyttiin opastesuunnitteluun ja sijoitteluun kirjallisuuden kautta.
Opinnäytetyön varsinaisena tutkimusmenetelmänä käytettiin toimintatutkimusta, jossa tiedonhankinnassa keskityttiin jäteasemalla kävijöiden havainnointiin sekä vertaisanalyysiin alan muiden toimijoiden palvelupisteissä. Suunnitteluprosessi eteni palvelumuotoilun prosessien avulla kierros kierrokselta lähemmäs kohti lopullista opastesuunnitelmaa toimintatutkimuksen periaatteiden mukaisesti. Lopputuloksena syntyi suunnitelma alueen opasteiden sijoittelusta, tekstisisällöstä ja pitkälti myös teknisestä toteutuksesta.