Valon kaupunki -tapahtuman asiakaskokemuksen kehittäminen
Rimpioja, Liina (2017)
Rimpioja, Liina
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017121922116
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017121922116
Tiivistelmä
Valon kaupunki on vuosittain Jyväskylässä järjestettävä avoin yleisötapahtuma, joka koostuu useista valokohteista kaupungin alueella. Tapahtuman lähtökohdat ovat tiedon jakamisessa päättäjille ja viranomaistahoille sekä kaupunkivalaistuksessa hyödynnettävissä valoinnovaatioissa. Koska tapahtuma saa yhä suurempaa media- ja yleisöhuomiota, on havahduttu myös asiakasnäkökulman tutkimisen tarpeellisuuteen. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaisia asiakaskokemuksia Valon kaupunki –tapahtuma tarjoaa kävijöilleen, sekä löytää keinoja kehittää asiakaskokemusta jatkossa.
Tutkimus toteutettiin laadullisena teemahaastatteluna, ja kohderyhmänä toimivat vuonna 2016 tai aiemmin tapahtumassa vierailleet henkilöt. Tutkimusta varten haastateltiin kuutta henkilöä. Haastattelut äänitettiin kokonaisuudessaan, ja ne litteroitiin käsittelyä varten.
Tulokset osoittavat, että tämänkaltaiselle tapahtumalle on kysyntää Jyväskylän alueella ja että siihen ollaan tyytyväisiä sellaisenaan. Kuitenkin, tapahtuman elämyksellisen konseptin huomioon ottaen, vaaditaan jatkuvaa kehitystä, jotta kävijöiden odotukset pystytään ylittämään joka tapahtumassa. Kävijät kaipaavat tapahtumalta erityisesti yllätyksellisyyttä ja arjesta poistumista sekä elämyksellisyyttä. Haastateltavat pitivät tärkeänä, että Jyväskylä pyrkii hyödyntämään nimitystä Valon kaupunki myös tapahtuman ulkopuolella pysyvillä valokohteilla, ja tapahtuman koetaan valaisevan syksyn pimeyttä niin kirjaimellisesti kuin kuvaannollisestikin. Parannuksia toivottiin ruuhkien käsittelyyn ja tapahtuman yhtenäisyyteen. Yleisesti ottaen tapahtuman koetaan olevan helppo tapa tutustua erilaisiin taidemuotoihin, ja se tarjoaa myös mahdollisuuden viettää laatuaikaa joko läheisten kanssa tai yksin.
Tutkimus toteutettiin laadullisena teemahaastatteluna, ja kohderyhmänä toimivat vuonna 2016 tai aiemmin tapahtumassa vierailleet henkilöt. Tutkimusta varten haastateltiin kuutta henkilöä. Haastattelut äänitettiin kokonaisuudessaan, ja ne litteroitiin käsittelyä varten.
Tulokset osoittavat, että tämänkaltaiselle tapahtumalle on kysyntää Jyväskylän alueella ja että siihen ollaan tyytyväisiä sellaisenaan. Kuitenkin, tapahtuman elämyksellisen konseptin huomioon ottaen, vaaditaan jatkuvaa kehitystä, jotta kävijöiden odotukset pystytään ylittämään joka tapahtumassa. Kävijät kaipaavat tapahtumalta erityisesti yllätyksellisyyttä ja arjesta poistumista sekä elämyksellisyyttä. Haastateltavat pitivät tärkeänä, että Jyväskylä pyrkii hyödyntämään nimitystä Valon kaupunki myös tapahtuman ulkopuolella pysyvillä valokohteilla, ja tapahtuman koetaan valaisevan syksyn pimeyttä niin kirjaimellisesti kuin kuvaannollisestikin. Parannuksia toivottiin ruuhkien käsittelyyn ja tapahtuman yhtenäisyyteen. Yleisesti ottaen tapahtuman koetaan olevan helppo tapa tutustua erilaisiin taidemuotoihin, ja se tarjoaa myös mahdollisuuden viettää laatuaikaa joko läheisten kanssa tai yksin.