LAPPEENRANNAN TEKNISEN TOIMEN / KIINTEISTÖ- JA MITTAUSTOIMEN LAADUN OHJAUSMALLI
Hupli, Mikko (2010)
Hupli, Mikko
Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201005129001
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201005129001
Tiivistelmä
Tämän työn tavoitteena oli selvittää Lappeenrannan kaupungin teknisen toimen / kiinteistö- ja mittaustoimen laatukustannuksia ja tehdä tuloksien kautta ehdotus laatukustannusten alentamiseksi ja muiksi korjaaviksi toimenpiteiksi. Laadun parantamiseen liittyy aluksi laatuongelmien ja niiden syiden selvittäminen. Menetelminä kyseeseen voivat tulla haastattelut, kirjalliset kyselyt, asiantuntijoiden aivoriihityöskentely tai näiden yhdistelmä. Laadun puutteesta johtuvat kustannukset käsittävät kustannukset, jotka aiheutuvat tavoitellun ja aikaansaadun tuotteen tai palvelun laatueroista.
TAI-tutkimuslaitoksessa (Teknillinen korkeakoulu, Otaniemi) kehitetty 3 A Workshop -menetelmä (3 AWS) pyrkii löytämään kultaisen keskitien laatukustannuslaskennassa tarvittavan tiedon tarkkuuden ja sen hankkimisen työläyden välille. Menetelmän tarkoituksena on määrittää käytännön työhön liittyvät laatuongelmat, niiden syyt, kvantifioida niiden kustannusvaikutukset ja suunnitella korjaavia toimia sekä aikaansaada päätöksiä toimenpiteistä laadun parantamiseksi.
Suurimmaksi ongelmatyypiksi tuli tässä tutkimuksessa osaajien puute, mutta eniten työaikaa hukkaantui johtaminen-ongelmatyypiksi nimettyyn laatuongelmaan. Yhden työntekijän kohdalla laaduttomuuden aiheuttama työajan menetys oli tämän tutkimuksen mukaan 2,1 h/päivä, 8 140 €/työntekijä/vuosi ja lähes 276 000€ koko tutkimuksen kohteena olevalla osastolla. Organisaation tulee keskittyä virhekustan-nusten, jotka muodostavat yli 80 % kaikista laatukustannuksista, selvittämisen jälkeen näiden ongelmien poistamiseen.
TAI-tutkimuslaitoksessa (Teknillinen korkeakoulu, Otaniemi) kehitetty 3 A Workshop -menetelmä (3 AWS) pyrkii löytämään kultaisen keskitien laatukustannuslaskennassa tarvittavan tiedon tarkkuuden ja sen hankkimisen työläyden välille. Menetelmän tarkoituksena on määrittää käytännön työhön liittyvät laatuongelmat, niiden syyt, kvantifioida niiden kustannusvaikutukset ja suunnitella korjaavia toimia sekä aikaansaada päätöksiä toimenpiteistä laadun parantamiseksi.
Suurimmaksi ongelmatyypiksi tuli tässä tutkimuksessa osaajien puute, mutta eniten työaikaa hukkaantui johtaminen-ongelmatyypiksi nimettyyn laatuongelmaan. Yhden työntekijän kohdalla laaduttomuuden aiheuttama työajan menetys oli tämän tutkimuksen mukaan 2,1 h/päivä, 8 140 €/työntekijä/vuosi ja lähes 276 000€ koko tutkimuksen kohteena olevalla osastolla. Organisaation tulee keskittyä virhekustan-nusten, jotka muodostavat yli 80 % kaikista laatukustannuksista, selvittämisen jälkeen näiden ongelmien poistamiseen.