”Miksi mennä muualle, kun täältä saa apua kaikkeen mahdolliseen?” : Tampereen kaupungin Etsivän työn pitkäaikaisasiakkaiden kokemuksia tukipalveluiden saannista
Nurminen, Aija (2018)
Nurminen, Aija
Tampereen ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201803042990
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201803042990
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä selvitettiin Tampereen kaupungin Etsivän työn pitkäaikaisasiakkaiden tilannetta ja tutkittiin, miksi osa heistä ei ole kiinnittynyt heille ohjattuihin tukipalveluihin. Opinnäytetyössä tutkittiin myös syitä siihen, miksi osa Etsivän työn asiakkaista palautuu takaisin Etsivään työhön heidän asiakkuutensa päättymisen jälkeen. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuoda esiin nuorten kokemuksia eri palveluista ja sen myötä herättää keskustelua eri sosiaali- ja terveyspalveluiden toimivuudesta sekä niissä työskentelevien työntekijöiden taidosta kohdata nuoria.
Tutkimus oli kvalitatiivinen eli laadullinen, sillä siinä tutkittiin työntekijöiden ja asiakkaiden henkilökohtaisia kokemuksia. Tutkimustulokset kerättiin työntekijöille sekä asiakkaille kohdennettujen kyselylomakkeiden sekä kolmelle asiakkaalle tehdyn avoimen haastattelun kautta. Opinnäytetyön teoriaosassa käsitellään, mitä etsivä työ on, etsivän nuorisotyön tehtäviä ja tavoitteita sekä eri työmenetelmiä, joita etsivässä työssä käytetään. Teoriaosassa tuodaan esiin myös Tampereella tehdyn etsivän nuorisotyön historiaa.
Tulokset osoittivat, että Tampereella ei ole asiakkaiden mielestä tarpeeksi palveluita, joissa nuori voisi asioida useita kertoja, tai palveluita, joissa perehdytään eritoten monitarpeisten nuorten tukemiseen. Tuloksista tuli myös esiin, että Etsivän työn asiakkaat ovat kohdanneet sosiaali- ja terveysalan palveluita, joissa heitä ei ole kohdattu arvostavasti ja kokonaisvaltaisesti.
Tutkimus oli kvalitatiivinen eli laadullinen, sillä siinä tutkittiin työntekijöiden ja asiakkaiden henkilökohtaisia kokemuksia. Tutkimustulokset kerättiin työntekijöille sekä asiakkaille kohdennettujen kyselylomakkeiden sekä kolmelle asiakkaalle tehdyn avoimen haastattelun kautta. Opinnäytetyön teoriaosassa käsitellään, mitä etsivä työ on, etsivän nuorisotyön tehtäviä ja tavoitteita sekä eri työmenetelmiä, joita etsivässä työssä käytetään. Teoriaosassa tuodaan esiin myös Tampereella tehdyn etsivän nuorisotyön historiaa.
Tulokset osoittivat, että Tampereella ei ole asiakkaiden mielestä tarpeeksi palveluita, joissa nuori voisi asioida useita kertoja, tai palveluita, joissa perehdytään eritoten monitarpeisten nuorten tukemiseen. Tuloksista tuli myös esiin, että Etsivän työn asiakkaat ovat kohdanneet sosiaali- ja terveysalan palveluita, joissa heitä ei ole kohdattu arvostavasti ja kokonaisvaltaisesti.