Renkaat liikkeelle – liiketoiminnan kehittäminen palvelumuotoilulla
Orrenmaa, Vilna (2018)
Orrenmaa, Vilna
Lahden ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201804154710
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201804154710
Tiivistelmä
Opinnäytetyössäni kehitän liiketoimintaa palvelumuotoilun keinoin. Toimeksiantajana minulla on Rengaskuriiri – auton renkaita myyvä verkkokauppa. Haluan näyttää, kuinka palvelumuotoilun keinoin voidaan löytää perusteltuja ja tehokkaita ratkaisuja sekä asiakaslähtöisyyden että liiketoiminnan kehittämiseen.
Muotoiluprosessini sisältää yritykseen perehtymisen ja ratkaistavien ongelmien määrittelyn, laajan tutkimusvaiheen, ideoinnin ja lopputuloksena kehityssuunnitelman Rengaskuriirille. Koko prosessin keskiössä ovat käyttäjät ja Rengaskuriirin toiveet.
Tavoitteenani oli luoda konkreettinen kehityssuunnitelma, jossa on otettu huomioon Rengaskuriirin resurssit toteuttaa sitä. Kehityssuunnitelman on tarkoitus auttaa asiakashankinnassa, verkkosivujen käytettävyydessä ja asiakaskokemuksen parantamisessa palvelupolun alusta loppuun.
Muotoiluprosessini sisältää yritykseen perehtymisen ja ratkaistavien ongelmien määrittelyn, laajan tutkimusvaiheen, ideoinnin ja lopputuloksena kehityssuunnitelman Rengaskuriirille. Koko prosessin keskiössä ovat käyttäjät ja Rengaskuriirin toiveet.
Tavoitteenani oli luoda konkreettinen kehityssuunnitelma, jossa on otettu huomioon Rengaskuriirin resurssit toteuttaa sitä. Kehityssuunnitelman on tarkoitus auttaa asiakashankinnassa, verkkosivujen käytettävyydessä ja asiakaskokemuksen parantamisessa palvelupolun alusta loppuun.