Inhimillisten tekijöiden vaikutus turvakriittisessä työssä
Lankinen, Suvi (2018)
Lankinen, Suvi
Laurea-ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201804194955
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201804194955
Tiivistelmä
Lentoasemien turvatarkastukset ovat osa ilmailuturvallisuutta. Kansainvälinen siviili-ilmailujärjestö ICAO ohjaa jäsenvaltioitaan, jotta ne toimivat ICAO Security manuaalin liitteen 17 mukaisesti. Suomen turvatarkastustoiminta on tarkoin säädelty ja pohjautuu Euroopan Unionin turva-asetukseen 300/2008. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Suomen lentoasemaverkostoa ylläpitävä organisaatio Finavia Oyj.
Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää negatiivisesti vaikuttavat inhimilliset tekijät sekä keinot havaittujen tekijöiden poistamiselle turvakriittisestä työstä. Tarkoituksena oli auttaa turvatarkastajia heidän työssään sekä parantaa turvatarkastuksen laatua. Opinnäytetyöllä oli kaksi rajaavaa tekijää, joiden ajatuksena oli keskittää opinnäytetyö kohdistumaan security-näkökulmaan ja tutkimaan turvatarkastajien negatiivisia inhimillisiä tekijöitä. Security-näkökulmalla viitataan tahallisiin vahingontekoihin sekä niiden riskienhallintaan. Finavia ei ollut aiemmin tutkinut aihetta yhtä syvällisesti. Tämän takia löydökset sekä kehitysehdotus antoivat Finavialle uusia näkökulmia sekä keinoja inhimillisten tekijöiden vähentämiselle.
Opinnäytetyössä käytetty teoria pohjautuu kirjallisuuteen sekä sähköisiin lähteisiin. Käsitelty teoria syventyy inhimillisiin tekijöihin monipuolisesti ja erilaisista aspekteista, kuten inhimillisten tekijöiden hallinta sekä riskienhallinta. Tämän lisäksi teoria käsittelee turvallisuuskulttuuria.
Aiheesta ei ollut aiempaa tutkittua tietoa ja näin ollen opinnäytetyö toteutettiin laadullisena sekä toiminnallisena työnä. Tarvittavat tiedot kerättiin alkukartoituskyselyn ja teemahaastatteluiden avulla. Yksilöhaastatteluita tehtiin kymmenelle turvatarkastajalle, kahdelle esimiehelle, yhdelle kouluttajalle sekä kahdelle asiantuntijalle. Tämän lisäksi toteutettiin yksi ryhmähaastattelu asiantuntijoille.
Tuloksista havaitaan, että turvatarkastajat kokivat viisi inhimillistä tekijää merkittävimpinä ja näiden vaikutusta tulisi pienentää kehitysehdotusten avulla. Negatiiviset tekijät luokiteltiin niiden todennäköisyyden ja vaikutuksen mukaan. Tämän lisäksi kuvattiin konkreettiset keinot tekijöiden poistamiselle. Kehitysehdotuksena oli ottaa inhimilliset tekijät osaksi päivittäistä laadunvalvontaa, missä inhimilliset tekijät ovat mukana tapauskohtaisena teemana.
Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää negatiivisesti vaikuttavat inhimilliset tekijät sekä keinot havaittujen tekijöiden poistamiselle turvakriittisestä työstä. Tarkoituksena oli auttaa turvatarkastajia heidän työssään sekä parantaa turvatarkastuksen laatua. Opinnäytetyöllä oli kaksi rajaavaa tekijää, joiden ajatuksena oli keskittää opinnäytetyö kohdistumaan security-näkökulmaan ja tutkimaan turvatarkastajien negatiivisia inhimillisiä tekijöitä. Security-näkökulmalla viitataan tahallisiin vahingontekoihin sekä niiden riskienhallintaan. Finavia ei ollut aiemmin tutkinut aihetta yhtä syvällisesti. Tämän takia löydökset sekä kehitysehdotus antoivat Finavialle uusia näkökulmia sekä keinoja inhimillisten tekijöiden vähentämiselle.
Opinnäytetyössä käytetty teoria pohjautuu kirjallisuuteen sekä sähköisiin lähteisiin. Käsitelty teoria syventyy inhimillisiin tekijöihin monipuolisesti ja erilaisista aspekteista, kuten inhimillisten tekijöiden hallinta sekä riskienhallinta. Tämän lisäksi teoria käsittelee turvallisuuskulttuuria.
Aiheesta ei ollut aiempaa tutkittua tietoa ja näin ollen opinnäytetyö toteutettiin laadullisena sekä toiminnallisena työnä. Tarvittavat tiedot kerättiin alkukartoituskyselyn ja teemahaastatteluiden avulla. Yksilöhaastatteluita tehtiin kymmenelle turvatarkastajalle, kahdelle esimiehelle, yhdelle kouluttajalle sekä kahdelle asiantuntijalle. Tämän lisäksi toteutettiin yksi ryhmähaastattelu asiantuntijoille.
Tuloksista havaitaan, että turvatarkastajat kokivat viisi inhimillistä tekijää merkittävimpinä ja näiden vaikutusta tulisi pienentää kehitysehdotusten avulla. Negatiiviset tekijät luokiteltiin niiden todennäköisyyden ja vaikutuksen mukaan. Tämän lisäksi kuvattiin konkreettiset keinot tekijöiden poistamiselle. Kehitysehdotuksena oli ottaa inhimilliset tekijät osaksi päivittäistä laadunvalvontaa, missä inhimilliset tekijät ovat mukana tapauskohtaisena teemana.