Asiakastyytyväisyyskyselyn kehittäminen Svenska Barnträdgården i Björneborg päiväkodille
Lågland, Marie (2018)
Lågland, Marie
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805026161
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805026161
Tiivistelmä
Opinnäytetyöni tarkoitus oli kehittää asiakaspalautemenetelmä Svenska Barnträdgården i Björneborg päiväkodille. Tämän kehittämistyön tarve oli käynyt selväksi Porin kaupungin palvelusetelin käyttöönoton myötä. Palvelusetelillä palvelua tuottavan päiväkodin odotettiin toimittavan raportin palautekyselystä Sivistyskeskukseen. Svenska Barnträdgården päiväkodista tuli palvelusetelipäiväkoti vuonna 2016 eikä heillä ollut olemassa asiakaspalautekyselyä. Kehittämistyöni tavoitteena oli kehittää päiväkodille toimiva asiakaspalautekysely joka toimisi samalla päiväkodin toiminnan kehittämistyökaluna sekä antaisi päiväkodin asiakkaille väylä osallistua ja saada äänensä kuuluviin.
Opinnäytetyöni teoria osuudet painottuivat varhaiskasvatukseen ja kyselyn tekemiseen. Tutkin mitä laadukas varhaiskasvatus pitää sisällään sekä tutkin eri osa-alueita hyvän ja toimivan asiakaspalautekyselyn kehittämiseksi varhaiskasvatukseen.
Asiakaspalautekyselyn kysymykset pohjautuivat uuden Varhaiskasvatus-suunnitelman perusteet asiakirjaan, joka on varhaiskasvatusta ohjaava ja velvoittava asiakirja. Tämä asiakirja astui voimaan elokuussa 2017, joten se soveltui ajankohtaisuutensa ja sisältönsä vuoksi hyvin kyselyn pohjaksi. Tein kyselyn Google Forms sovelluksen avulla, jolloin se on sähköisessä muodossa asiakkaiden helposti käytettävissä. Tein myös paperisen version heille joille ei ole mahdollista käyttää sähköistä versiota.Testasin kyselyn lähettämällä sen testiryhmälle ja heidän vastauksensa perusteella viimeistelin kyselyn lopulliseen muotoonsa.
Tavoitteeni opinnäytetyöni suhteen täyttyivät hyvin. Kehitin päiväkodille asiakaspalautemenetelmän, jota se voi käyttää jatkossakin kehitystyökaluna, jossa vanhemmat ja lapset saavat äänensä kuuluviin, sekä vastauksista saa tehtyä raportin, jota Porin Sivistyskeskus odottaa saavansa palveluseteli päiväkodeilta.
Opinnäytetyöni teoria osuudet painottuivat varhaiskasvatukseen ja kyselyn tekemiseen. Tutkin mitä laadukas varhaiskasvatus pitää sisällään sekä tutkin eri osa-alueita hyvän ja toimivan asiakaspalautekyselyn kehittämiseksi varhaiskasvatukseen.
Asiakaspalautekyselyn kysymykset pohjautuivat uuden Varhaiskasvatus-suunnitelman perusteet asiakirjaan, joka on varhaiskasvatusta ohjaava ja velvoittava asiakirja. Tämä asiakirja astui voimaan elokuussa 2017, joten se soveltui ajankohtaisuutensa ja sisältönsä vuoksi hyvin kyselyn pohjaksi. Tein kyselyn Google Forms sovelluksen avulla, jolloin se on sähköisessä muodossa asiakkaiden helposti käytettävissä. Tein myös paperisen version heille joille ei ole mahdollista käyttää sähköistä versiota.Testasin kyselyn lähettämällä sen testiryhmälle ja heidän vastauksensa perusteella viimeistelin kyselyn lopulliseen muotoonsa.
Tavoitteeni opinnäytetyöni suhteen täyttyivät hyvin. Kehitin päiväkodille asiakaspalautemenetelmän, jota se voi käyttää jatkossakin kehitystyökaluna, jossa vanhemmat ja lapset saavat äänensä kuuluviin, sekä vastauksista saa tehtyä raportin, jota Porin Sivistyskeskus odottaa saavansa palveluseteli päiväkodeilta.