Turun kaupungin kriisiviestintä Turun puukotuksissa
Nätynki, Matti (2018)
Nätynki, Matti
Laurea-ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805097412
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805097412
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tilaajana oli Turun kaupunki ja tapahtumatutkimuksena se tutkii Turussa tapahtunutta puukotusta joka on ensimmäinen terroristisena tekona tutkittu väkivaltatapaus Suomessa. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Turun kaupungin kriisiviestinnän onnistuneet sekä epäonnistuneet osa-alueet. Tutkimuksessa kiinnitettiin arvioitaessa huomiota myös siihen, että kriisiviestintä käsitteenä kattaa muutakin kuin vain kriisitapahtuman aikaisen viestinnän. Tutkimus on tehty erityisesti Turun kaupungille ja sen sidosryhmille, kuten poliisi ja pelastuslaitos. Tutkimuksesta voi kuitenkin hyötyä muutkin julkiset sekä yksityiset tahot.
Tutkimus toteutettiin laadullisin menetelmin ja tekemällä teemahaastatteluja kriisiviestinnän ammattilaisille. Turun kaupungin kriisiviestinnän osalta tutkimus tehtiin perustuen toimeksiantajalta saatuun tutkimusdataan. Tutkimustulosten perusteella Turun kaupungilla oli merkittävimmät vaikeudet kriisiviestintäprosessinsa aloittamisessa, johtuen tilanteen epäselvästä luonteesta. Turun kaupunki kuitenkin onnistui kriisiviestinnässään erityisesti kriisiviestintäprosessin jälkihoidon vaiheessa. Tutkimustulosten avulla toimeksiantajan on mahdollista kehittää toimintaansa kriisitilanteissa käyttämällä työtä apuna reflektoinnissaan.
Tutkimus toteutettiin laadullisin menetelmin ja tekemällä teemahaastatteluja kriisiviestinnän ammattilaisille. Turun kaupungin kriisiviestinnän osalta tutkimus tehtiin perustuen toimeksiantajalta saatuun tutkimusdataan. Tutkimustulosten perusteella Turun kaupungilla oli merkittävimmät vaikeudet kriisiviestintäprosessinsa aloittamisessa, johtuen tilanteen epäselvästä luonteesta. Turun kaupunki kuitenkin onnistui kriisiviestinnässään erityisesti kriisiviestintäprosessin jälkihoidon vaiheessa. Tutkimustulosten avulla toimeksiantajan on mahdollista kehittää toimintaansa kriisitilanteissa käyttämällä työtä apuna reflektoinnissaan.