Laskutusprosessin kuvaaminen : Laskutusprosessit ja -konseptit Tampereen Voimia liikelaitoksessa
Vainionpää, Suvi (2018)
Vainionpää, Suvi
Hämeen ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805239657
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805239657
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli kuvata Tampereen Voimia liikelaitoksen erilaiset laskutusprosessit. Prosessikuvauksien avulla luotiin laskutuskonseptit, joilla saatiin selkeytettyä erilaiset toimintamallit laskutuksessa. Tampereen Voimia liikelaitos on Tampereen kaupungin omistama ja sillä on järjestämisvastuu Tampereen kaupungin ateria- ja puhtauspalveluista. Tampereen Voimia liikelaitos toimii Pirkanmaan alueella.
Työ toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä konstruktiivista lähestymistapaa käyttäen. Teoreettisena tietoperustana käytettiin prosessiajattelun ja prosessien kuvaamisen teoriaa.
Opinnäytetyön tuotoksena ovat prosessikaaviot erilaisista laskutusprosesseista sekä laskutuskonseptit Tampereen Voimia liikelaitoksen palvelutuoteryhmittelyn mukaisesti. Prosessikuvausten avulla on helpompi hahmottaa kokonaisuuksia ja osallistuvien tahojen rooleja prosesseissa. Laskutuskonseptien avulla laskutustavan valinta helpottuu, kun eri vaihtoehdot ovat selkeästi dokumentoituna.
Erilaisia laskutusprosesseja tiedettiin jo etukäteen olevan lukuisia. Järjestelmät, joidenkin palveluiden tuottaminen ostopalveluna, asiakkaiden erilaiset tarpeet sekä Tampereen Voimia liikelaitoksen toimipisteiden erilaiset toimintatavat aiheuttavat omat haasteensa laskuttamiseen eivätkä samanlaiset prosessit toimi kaikissa tilanteissa. Todettiin, että nykyisillä resursseilla laskutusprosesseja ei juurikaan pystytä saamaan sujuvammiksi. Jatkossa prosessikuvaukset helpottavat toiminnan kehittämisessä, kun Tampereen Voimia liikelaitoksessa otetaan käyttöön uusi toiminnanohjausjärjestelmä ja rakennetaan laskutusliittymä.
Työ toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä konstruktiivista lähestymistapaa käyttäen. Teoreettisena tietoperustana käytettiin prosessiajattelun ja prosessien kuvaamisen teoriaa.
Opinnäytetyön tuotoksena ovat prosessikaaviot erilaisista laskutusprosesseista sekä laskutuskonseptit Tampereen Voimia liikelaitoksen palvelutuoteryhmittelyn mukaisesti. Prosessikuvausten avulla on helpompi hahmottaa kokonaisuuksia ja osallistuvien tahojen rooleja prosesseissa. Laskutuskonseptien avulla laskutustavan valinta helpottuu, kun eri vaihtoehdot ovat selkeästi dokumentoituna.
Erilaisia laskutusprosesseja tiedettiin jo etukäteen olevan lukuisia. Järjestelmät, joidenkin palveluiden tuottaminen ostopalveluna, asiakkaiden erilaiset tarpeet sekä Tampereen Voimia liikelaitoksen toimipisteiden erilaiset toimintatavat aiheuttavat omat haasteensa laskuttamiseen eivätkä samanlaiset prosessit toimi kaikissa tilanteissa. Todettiin, että nykyisillä resursseilla laskutusprosesseja ei juurikaan pystytä saamaan sujuvammiksi. Jatkossa prosessikuvaukset helpottavat toiminnan kehittämisessä, kun Tampereen Voimia liikelaitoksessa otetaan käyttöön uusi toiminnanohjausjärjestelmä ja rakennetaan laskutusliittymä.