Theseus käyttökatko ma 22.4. klo 12 alkaen. Katko jatkuu 22.4. klo 15 asti ja on koko Theseuksen laajuinen. Lisäksi töiden käsittely ja syöttö on estetty ti 23.4. ainakin klo 12 asti.
Theseus service break from Mon 22.4. at 12:00. The break will last until 15:00 on Mon 22.4. and is Theseus-wide. In addition, processing and uploading of work will be blocked until at least 12:00 on Tue 23.4.
PALVELUOHJAUKSEN TYÖVÄLINEIDEN ARVIOINTI JA KÄYTÖN KEHITTÄMINEN : – Ohjausvaiheen työvälineet: Ensitieto ja RAI CA
Junnila, Elina (2018)
Junnila, Elina
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805239892
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805239892
Tiivistelmä
Ikääntyneiden määrä ja palvelutarpeet tulevat kasvamaan ja palvelujen resurssit tulevat vähenemään, jolloin oikein kohdennetut palvelut ovat ensisijaisia sekä ikäihmisten että palvelujen tuottamisen näkökulmasta. Keskeistä on ikäihmisen tarpeita vastaavien palvelujen järjestäminen oikeaan aikaan.
Kehittämistyö liittyy Varsinais-Suomen maakunnan palvelu- ja asiakasohjauksen kehittämishanke KomPAssiin. Palveluohjauksen ohjausvaiheeseen ei ole ollut yhtenäisiä työvälineitä ja KomPAssi-hankkeen tavoitteena oli luoda yhtenäiset palveluohjauksen toimintakäytännöt koko maakuntaan. Hankkeen myötä maakunnassa kokeiltiin kahta työvälinettä, joista Ensitieto -työväline oli laadittu ja suunniteltu hankkeen palveluohjauksen osaprojekteissa, sekä toisena työvälineenä oli standardoidun kansainvälisen työvälineen RAI CA:n A-osio. Kehittämistyössä tutkittiin ikäihmisten palveluohjausprosessin ohjausvaiheen työvälineitä ja tehdyn aineistonkeruun tulosten perusteella työvälineiden käyttöä kehitettiin.
Kehittämismenetelminä käytettiin sähköistä kyselyä ja kumuloituva ryhmä -menetelmää. Lisäksi järjestettiin työpaja Ensitieto -työvälineen ja ohjausvaiheen toiminnan kehittämiseksi. Kehittämistyö toteutettiin toimintatutkimuksen periaatteita soveltaen. Kysely lähetettiin KomPAssi-hankkeen ensimmäiseen kokeiluvaiheeseen osallistuneille 56 ammattilaiselle. Kumuloituva ryhmä -menetelmään osallistui KomPAssi-hankkeen osaprojekti 3 -ryhmään osallistuneita ammattilaisia maakunnan alueelta yhteensä 10 henkilöä. Työpaja toteutettiin 4 henkilön pienryhmässä, jossa hyödynnettiin hankkeen aineistoja ja kyselyn tuloksia.
Kehittämistyön kyselyn perusteella ei voida osoittaa kummankaan työvälineen olleen toista parempi. Keskeisenä tuloksena oli tunnistettu tarve yhteisille ohjeille ja riskitekijöiden, kiireellisyyden ja osaamisalan tunnistamisen osaamisen vahvistamiselle. Kehittämistyön tuloksia hyödynnettiin KomPAssi-hankkeen toisen kokeiluvaiheen suunnitelmassa. Kehittämistyön tuotoksena oli ohjausvaiheen toimintaan ja työvälineiden käyttöön liittyvä ohjeistus, jonka tavoitteena on yhtenäistää ammattilaisten tietoperustaa ja työvälineiden käyttöä sekä lisäksi luotiin uusi versio Ensitieto -työvälineestä ja sen täyttöohje.
Kehittämistyö liittyy Varsinais-Suomen maakunnan palvelu- ja asiakasohjauksen kehittämishanke KomPAssiin. Palveluohjauksen ohjausvaiheeseen ei ole ollut yhtenäisiä työvälineitä ja KomPAssi-hankkeen tavoitteena oli luoda yhtenäiset palveluohjauksen toimintakäytännöt koko maakuntaan. Hankkeen myötä maakunnassa kokeiltiin kahta työvälinettä, joista Ensitieto -työväline oli laadittu ja suunniteltu hankkeen palveluohjauksen osaprojekteissa, sekä toisena työvälineenä oli standardoidun kansainvälisen työvälineen RAI CA:n A-osio. Kehittämistyössä tutkittiin ikäihmisten palveluohjausprosessin ohjausvaiheen työvälineitä ja tehdyn aineistonkeruun tulosten perusteella työvälineiden käyttöä kehitettiin.
Kehittämismenetelminä käytettiin sähköistä kyselyä ja kumuloituva ryhmä -menetelmää. Lisäksi järjestettiin työpaja Ensitieto -työvälineen ja ohjausvaiheen toiminnan kehittämiseksi. Kehittämistyö toteutettiin toimintatutkimuksen periaatteita soveltaen. Kysely lähetettiin KomPAssi-hankkeen ensimmäiseen kokeiluvaiheeseen osallistuneille 56 ammattilaiselle. Kumuloituva ryhmä -menetelmään osallistui KomPAssi-hankkeen osaprojekti 3 -ryhmään osallistuneita ammattilaisia maakunnan alueelta yhteensä 10 henkilöä. Työpaja toteutettiin 4 henkilön pienryhmässä, jossa hyödynnettiin hankkeen aineistoja ja kyselyn tuloksia.
Kehittämistyön kyselyn perusteella ei voida osoittaa kummankaan työvälineen olleen toista parempi. Keskeisenä tuloksena oli tunnistettu tarve yhteisille ohjeille ja riskitekijöiden, kiireellisyyden ja osaamisalan tunnistamisen osaamisen vahvistamiselle. Kehittämistyön tuloksia hyödynnettiin KomPAssi-hankkeen toisen kokeiluvaiheen suunnitelmassa. Kehittämistyön tuotoksena oli ohjausvaiheen toimintaan ja työvälineiden käyttöön liittyvä ohjeistus, jonka tavoitteena on yhtenäistää ammattilaisten tietoperustaa ja työvälineiden käyttöä sekä lisäksi luotiin uusi versio Ensitieto -työvälineestä ja sen täyttöohje.