Lahden kaupungin kriisiviestintäsuunnitelma
Laine, Anu (2010)
Lataukset:
Laine, Anu
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201005199933
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201005199933
Tiivistelmä
Opinnäytetyönäni tein Lahden kaupungille kriisiviestintäsuunnitelman. Suunnitelman tarkoituksena on toimia yleisenä ohjeistuksena kriisiviestintään ja täydentää muuta erityistilanteiden hoitoon liittyvä ohjeistusta kriisitilanteiden viestinnän osalta. Kriisiviestintäsuunnitelma on suunnattu Lahden kaupungin työntekijöille. Sen tavoitteena on yhtenäistää Lahden kaupungin kriisiviestintää, parantaa viestinnällistä aloitekykyä ja ylläpitää kaupungin mainetta.
Opinnäytetyö koostuu kriisiviestintäsuunnitelmasta, -ohjeesta sekä -kortista. Itse suunnitelma on yleisluontoinen, ja kukin kaupungin toimiala soveltaa sitä tarkemmin omaan toimintaansa sopivaksi. Ohjeessa puolestaan kerrotaan tiivistetymmät käytännönohjeistukset kriisitilanteeseen liittyviin viestintätoimiin tiedotemalleineen. Kriisiviestintäkorttiin on kiteytetty olennaisimmat yhteystiedot sekä toimintaohjeet poikkeuksellisen tilanteen ensi hetkiin.
Työssäni pyrin vastaamaan kysymykseen miten laaditaan kunnallinen kriisiviestintäsuunnitelma. Kunnan tiedottamisvelvollisuudet on määritelty laissa. Samoin Lahden kaupungin omat strategiat ja viestinnän periaatteet antavat oman lisänsä kriisiviestinnän linjauksiin. Opinnäytetyön lähteinä toimivat kriisiviestintää käsittelevä kirjallisuus sekä muiden organisaatioiden kriisiviestintäohjeet.
Opinnäytetyössäni tarkastelen kriisiviestintää – mitkä ovat kriisiviestinnän periaatteet, missä tilanteissa sitä tarvitaan sekä mitkä ovat sen tavoitteet ja vaiheet. Analysoin myös miten maineen ylläpito ja kriisiviestintä nivoutuvat toisiinsa. Pohdin mitä hyötyä kunnalle suunnitelmasta on – miksi kriisiviestintäsuunnitelmaa ylipäätään tarvitaan. Käyn läpi suunnitelman laatimisprosessin etenemistä sekä perustelen tekemiäni valintoja suunnitelman sisällön ja rakennejaon suhteen. Lopuksi arvioin opinnäytetyöprosessia ja sen onnistumista.
Opinnäytetyö koostuu kriisiviestintäsuunnitelmasta, -ohjeesta sekä -kortista. Itse suunnitelma on yleisluontoinen, ja kukin kaupungin toimiala soveltaa sitä tarkemmin omaan toimintaansa sopivaksi. Ohjeessa puolestaan kerrotaan tiivistetymmät käytännönohjeistukset kriisitilanteeseen liittyviin viestintätoimiin tiedotemalleineen. Kriisiviestintäkorttiin on kiteytetty olennaisimmat yhteystiedot sekä toimintaohjeet poikkeuksellisen tilanteen ensi hetkiin.
Työssäni pyrin vastaamaan kysymykseen miten laaditaan kunnallinen kriisiviestintäsuunnitelma. Kunnan tiedottamisvelvollisuudet on määritelty laissa. Samoin Lahden kaupungin omat strategiat ja viestinnän periaatteet antavat oman lisänsä kriisiviestinnän linjauksiin. Opinnäytetyön lähteinä toimivat kriisiviestintää käsittelevä kirjallisuus sekä muiden organisaatioiden kriisiviestintäohjeet.
Opinnäytetyössäni tarkastelen kriisiviestintää – mitkä ovat kriisiviestinnän periaatteet, missä tilanteissa sitä tarvitaan sekä mitkä ovat sen tavoitteet ja vaiheet. Analysoin myös miten maineen ylläpito ja kriisiviestintä nivoutuvat toisiinsa. Pohdin mitä hyötyä kunnalle suunnitelmasta on – miksi kriisiviestintäsuunnitelmaa ylipäätään tarvitaan. Käyn läpi suunnitelman laatimisprosessin etenemistä sekä perustelen tekemiäni valintoja suunnitelman sisällön ja rakennejaon suhteen. Lopuksi arvioin opinnäytetyöprosessia ja sen onnistumista.