Organisaatiokulttuurin osallistava johtaminen : asiakaspalvelutiimin organisaatiomuutos
Hyvärinen, Ira (2018)
Hyvärinen, Ira
Laurea-ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018053011064
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018053011064
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli laatia SLO Oy:n asiakaspalvelutiimille vuosille 2018-2019 toimintasuunnitelma, jonka tavoitteena on ohjata tiimin toimintaa sekä tukea esimiestyötä. Toinen tavoite oli kehittää tiimin palaverikäytäntöjä toimivammaksi. Lähtökohtana oli asiakaspalvelutiimissä tapahtunut organisaatiomuutos sekä tuleva ERP-hanke. Valmistautuminen muutokseen vähentää muutosvastarintaa, ja valmistautumisen myötä muutos voidaan nähdä mahdollisuutena kehittää tiimin toimintaa. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi SLO Oy, jonka toimialana on sähkötarviketukkukauppa.
Tiimille laadittu toimintasuunnitelma ohjaa tiimin toimintaa kohti asetettuja tavoitteita sekä tukee esimiestyötä tiimin jokapäiväisessä toiminnassa. Toimintatapoja yhtenäistämällä sekä avoimella viestinnällä tiimi pystyy valmistautumaan muutoksiin paremmin. Palaverikäytäntöjen kehittäminen tukee tiimiä avoimessa viestinnässä, kuten tiedottamisessa sekä ongelmatilanteiden ratkaisussa. Osallistavat palaverit mahdollistavat kaikille osallistumisen tiimin kehittämistyöhön.
Viitekehyksenä opinnäytetyössä hyödynnettiin organisaatiokulttuurin johtamista ja kehittämistä. Erilaiset johtamismenetelmät antoivat pohjan työn toiminnalliseen osuuteen, kuten työpajatyöskentelyyn. Palaverikäytäntöjen kehittämiseen liittyen tutkittiin erilaisia palaverimalleja sekä palaverien tavoitteita, jotta tiimille löydettiin sopiva käytäntö.
Työn toteuttamisessa hyödynnettiin työpajatyöskentelyä, koska tavoitteena oli osallistuttaa tiimin jäsenet aktiivisesti mukaan kehittämistyöhön. Ryhmien koosta johtuen aivoriihi sekä erilaiset avoimet keskustelut olivat toimivia ratkaisuja. Organisaatiokulttuurin kehittäminen loi raamit työpajatyöskentelylle sekä ohjasi tiimin toimintaa muutosmyönteisemmäksi.
Tuloksena tiimille syntyi toimintasuunnitelma vuodelle 2018, joka pitää sisällään kuvauksen tiimin toiminnasta, toimintaperiaatteista sekä tavoitteista. Toimintasuunnitelmassa kuvataan myös tiimille kehitetty palaverikäytäntö. Toimintasuunnitelma on esitetty tiimille ja se otettiin käyttöön uusien palaverikäytäntöjen ohella.
Tiimiltä kerättiin suullista palautetta opinnäytetyön tuloksista. Toimintasuunnitelma otettiin vastaan hyvällä mielellä ja palaverikäytäntö on toiminut hyvin. Palavereihin valmistautumiseen ja yhteisen agendan käyttöön tulee vielä kiinnittää huomioita, jotta jokaisella tiimin jäsenellä on mahdollisuus valmistautua palaverissa käsiteltäviin asioihin. Tiimin toimintasuunnitelma tulisi jakaa jokaiselle uudelle työntekijälle osana SLO Oy:n tervetuloa taloon -pakettia.
Tiimille laadittu toimintasuunnitelma ohjaa tiimin toimintaa kohti asetettuja tavoitteita sekä tukee esimiestyötä tiimin jokapäiväisessä toiminnassa. Toimintatapoja yhtenäistämällä sekä avoimella viestinnällä tiimi pystyy valmistautumaan muutoksiin paremmin. Palaverikäytäntöjen kehittäminen tukee tiimiä avoimessa viestinnässä, kuten tiedottamisessa sekä ongelmatilanteiden ratkaisussa. Osallistavat palaverit mahdollistavat kaikille osallistumisen tiimin kehittämistyöhön.
Viitekehyksenä opinnäytetyössä hyödynnettiin organisaatiokulttuurin johtamista ja kehittämistä. Erilaiset johtamismenetelmät antoivat pohjan työn toiminnalliseen osuuteen, kuten työpajatyöskentelyyn. Palaverikäytäntöjen kehittämiseen liittyen tutkittiin erilaisia palaverimalleja sekä palaverien tavoitteita, jotta tiimille löydettiin sopiva käytäntö.
Työn toteuttamisessa hyödynnettiin työpajatyöskentelyä, koska tavoitteena oli osallistuttaa tiimin jäsenet aktiivisesti mukaan kehittämistyöhön. Ryhmien koosta johtuen aivoriihi sekä erilaiset avoimet keskustelut olivat toimivia ratkaisuja. Organisaatiokulttuurin kehittäminen loi raamit työpajatyöskentelylle sekä ohjasi tiimin toimintaa muutosmyönteisemmäksi.
Tuloksena tiimille syntyi toimintasuunnitelma vuodelle 2018, joka pitää sisällään kuvauksen tiimin toiminnasta, toimintaperiaatteista sekä tavoitteista. Toimintasuunnitelmassa kuvataan myös tiimille kehitetty palaverikäytäntö. Toimintasuunnitelma on esitetty tiimille ja se otettiin käyttöön uusien palaverikäytäntöjen ohella.
Tiimiltä kerättiin suullista palautetta opinnäytetyön tuloksista. Toimintasuunnitelma otettiin vastaan hyvällä mielellä ja palaverikäytäntö on toiminut hyvin. Palavereihin valmistautumiseen ja yhteisen agendan käyttöön tulee vielä kiinnittää huomioita, jotta jokaisella tiimin jäsenellä on mahdollisuus valmistautua palaverissa käsiteltäviin asioihin. Tiimin toimintasuunnitelma tulisi jakaa jokaiselle uudelle työntekijälle osana SLO Oy:n tervetuloa taloon -pakettia.