Laatukäsikirja turvapalveluyksikölle
Hänninen, Juha (2018)
Hänninen, Juha
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018053111406
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018053111406
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona turvallisuuspalveluita tuottavalle yritykselle. Yritys vastaa keskitetysti HUS:n sairaaloiden turvallisuuteen liittyvistä tehtävistä.
Yksityiset turvallisuuspalvelut ovat kasvaneet voimakkaasti 1980-luvulta saakka. Alan asemaan ovat vaikuttaneet väestönrakenteen muutokset, teknologiset kehitykset, turvallisuusviranomaisten resurssit, muutokset rikollisuudessa sekä kansainvälinen lainsäädäntö. Nämä seikat ovat vaikuttaneet myös turvapalveluiden tehtäviin sekä alan kehittymiseen.
Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia toimeksiantajayritykselle laatukäsikirja, jonka avulla vahvistetaan yrityksen laatu- sekä toimintapolitiikkaa. Työ on erittäin ajankohtainen meneillään olevan sosiaali- ja terveyspalvelu-uudistuksen myötä. Uudistus määrittää toimijoiden perusvaatimukset joita ovat, laadukas, asiakeskeinen ja turvallinen toiminta.
Työ rajattiin koskemaan turvapalveluyksikköä, joka on yksi yhdeksästä HUS-Tukipalveluita tuottavista yrityksistä. Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, jossa käytettiin kvalitatiivista tutkimusta. Aineistonkeruumenetelminä käytettiin erilaisia dokumentteja sekä strukturoitua ja avointa haastattelutyyliä. Produktissa on hyödynnetty sisällönanalyysin tuloksena saatuja näkemyksiä.
Opinnäytetyöprosessin tuloksena syntyi työn raporttiosuus sekä produktina laatukäsikirja aikavälillä lokakuu 2017 – huhtikuu 2018. Laatukäsikirja vahvistaa yrityksen laatupolitiikkaa ja tuo laatutyön ajankohtaiselle tasolle. Laatukäsikirja on tehty helposti päivitettävään muotoon, jonka johdosta sinne on helppo lisätä tietoa. Laatukäsikirja palvelee koko turvapalveluyksikköä, kuin sen asiakaskuntaakin.
Yksityiset turvallisuuspalvelut ovat kasvaneet voimakkaasti 1980-luvulta saakka. Alan asemaan ovat vaikuttaneet väestönrakenteen muutokset, teknologiset kehitykset, turvallisuusviranomaisten resurssit, muutokset rikollisuudessa sekä kansainvälinen lainsäädäntö. Nämä seikat ovat vaikuttaneet myös turvapalveluiden tehtäviin sekä alan kehittymiseen.
Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia toimeksiantajayritykselle laatukäsikirja, jonka avulla vahvistetaan yrityksen laatu- sekä toimintapolitiikkaa. Työ on erittäin ajankohtainen meneillään olevan sosiaali- ja terveyspalvelu-uudistuksen myötä. Uudistus määrittää toimijoiden perusvaatimukset joita ovat, laadukas, asiakeskeinen ja turvallinen toiminta.
Työ rajattiin koskemaan turvapalveluyksikköä, joka on yksi yhdeksästä HUS-Tukipalveluita tuottavista yrityksistä. Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, jossa käytettiin kvalitatiivista tutkimusta. Aineistonkeruumenetelminä käytettiin erilaisia dokumentteja sekä strukturoitua ja avointa haastattelutyyliä. Produktissa on hyödynnetty sisällönanalyysin tuloksena saatuja näkemyksiä.
Opinnäytetyöprosessin tuloksena syntyi työn raporttiosuus sekä produktina laatukäsikirja aikavälillä lokakuu 2017 – huhtikuu 2018. Laatukäsikirja vahvistaa yrityksen laatupolitiikkaa ja tuo laatutyön ajankohtaiselle tasolle. Laatukäsikirja on tehty helposti päivitettävään muotoon, jonka johdosta sinne on helppo lisätä tietoa. Laatukäsikirja palvelee koko turvapalveluyksikköä, kuin sen asiakaskuntaakin.