Määrälaskennan reklamaatiot
Ojala, Tapani (2018)
Ojala, Tapani
Oulun ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018053011277
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018053011277
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tutkittiin rakennusalalla toimivan yrityksen määrälaskennasta aiheutuvia reklamaatioita. Toimitusten tullessa entistä monimutkaisemmiksi määrälaskennan reklamaatiomäärät ovat kasvaneet. Opinnäytetyön tavoitteena olikin selvittää, miten määrälaskennasta aiheutuvia reklamaatioita saataisiin vähemmäksi.
Työssä tutustuttiin yrityksen sisäiseen reklamaatiosovellukseen ja käytiin läpi määrälaskennasta aiheutuneet reklamaatiot vuosilta 2013 – 2016. Seuraavaksi etsittiin eniten reklamaatioita aiheuttaneet aihe-alueet ja näiden aihe-alueiden sisältä mahdollisesti toistuvat reklamaation aiheuttajat. Työssä perehdyttiin myös niihin reklamaatioihin, joista ei ole voitu selvittää aiheuttajaa. Toistuvimmista määrälaskennan aiheuttamista reklamaatioista valittiin toimeksiantajan kanssa muutamia määrälaskennan kohteita, josta etsittiin syitä reklamaatioon.
Opinnäytetyössä havaittiin, että eniten reklamaatioita aiheuttivat tuulensuojalevyn, sisäkipsilevyn ja ulkoverhouksen materiaalipuutteet. Osa tuulensuojalevyn materiaalipuutteista johtuivat määrälaskijan virheistä. Sisäkipsilevyn materiaalipuutereklamaatioissa ei havaittu määrälaskennan virheitä. Sisäkipsilevyn puutteita aiheuttavat toisistaan eriävät asennustavat. Ulkoverhouksen osalta materiaalipuutereklamaatioita havaittiin verhouksen tehosteosilla. Tehosteosilla työmaalle jäävä hukkamateriaali on suuri, joten laskennallisesti riittävä verhous loppuu kesken.
Materiaalipuutereklamaatioissa tuulensuojalevyn, sisäkipsilevyn ja ulkoverhouksen osalta voidaan tehdä laskennassa korjaavia muutoksia. Määrälaskennassa pyritään korjaamaan tuulensuojalevyn, tehosteverhouksen ja sisäkipsilevyn laskennallista menekkiä siten, että reklamaatiotapauksia saadaan vähennettyä.
Työssä tutustuttiin yrityksen sisäiseen reklamaatiosovellukseen ja käytiin läpi määrälaskennasta aiheutuneet reklamaatiot vuosilta 2013 – 2016. Seuraavaksi etsittiin eniten reklamaatioita aiheuttaneet aihe-alueet ja näiden aihe-alueiden sisältä mahdollisesti toistuvat reklamaation aiheuttajat. Työssä perehdyttiin myös niihin reklamaatioihin, joista ei ole voitu selvittää aiheuttajaa. Toistuvimmista määrälaskennan aiheuttamista reklamaatioista valittiin toimeksiantajan kanssa muutamia määrälaskennan kohteita, josta etsittiin syitä reklamaatioon.
Opinnäytetyössä havaittiin, että eniten reklamaatioita aiheuttivat tuulensuojalevyn, sisäkipsilevyn ja ulkoverhouksen materiaalipuutteet. Osa tuulensuojalevyn materiaalipuutteista johtuivat määrälaskijan virheistä. Sisäkipsilevyn materiaalipuutereklamaatioissa ei havaittu määrälaskennan virheitä. Sisäkipsilevyn puutteita aiheuttavat toisistaan eriävät asennustavat. Ulkoverhouksen osalta materiaalipuutereklamaatioita havaittiin verhouksen tehosteosilla. Tehosteosilla työmaalle jäävä hukkamateriaali on suuri, joten laskennallisesti riittävä verhous loppuu kesken.
Materiaalipuutereklamaatioissa tuulensuojalevyn, sisäkipsilevyn ja ulkoverhouksen osalta voidaan tehdä laskennassa korjaavia muutoksia. Määrälaskennassa pyritään korjaamaan tuulensuojalevyn, tehosteverhouksen ja sisäkipsilevyn laskennallista menekkiä siten, että reklamaatiotapauksia saadaan vähennettyä.