Sidosryhmätyytyväisyyskysely Luumäen ensihoito Oy:n toimminnasta Hyvinkään sairaanhoitoalueen päivystysten henkilökunnalle
Kettunen, Heidi (2018)
Kettunen, Heidi
Lahden ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018053111601
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018053111601
Tiivistelmä
Ensihoito ja päivystys ovat keskeisiä palveluita terveydenhuollossa. Näiden toimijoiden välisen yhteistyön tulisi olla saumatonta, jotta potilaan hoitoketju olisi mahdollisimman turvallinen ja sujuva. Sidosryhmätyytyväi-syys on yksi merkittävä osa-alue ensihoidon ja päivystystoiminnan laatua mitattaessa. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa ensihoidon ja päivystyksen yhteistyön sujuvuutta ja Hyvinkään sairaanhoitoalueen päi-vystysten henkilökunnan tyytyväisyyttä Luumäen ensihoito Oy:n toimin-taan. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Luumäen ensihoito Oy, joka on osa 9lives konsernia.
Opinnäytetyömenetelmäksi tähän opinnäytetyöhön valikoitui määrällinen tutkimusmenetelmä. Aineisto kerättiin sähköisen kyselylomakkeen avulla maaliskuussa 2018. Kysely tavoitti yhteensä 123 hoitajaa Hyvinkään sairaalan päivystyksestä, sekä Mäntsälän, Järvenpään, Nurmijärven ja Tuusulan terveyskeskusten akuuttivastaanotoilta.
Kyselyyn vastasi yhteensä 31 hoitajaa. Saatujen tulosten perusteella kokonaisuudessaan päivystysten henkilökunta vaikuttaa tyytyväiseltä Luumäen ensihoito Oy:n toimintaan. Suljettujen kysymysten arviointi tapahtyi Likertin 5-portaisella asteikolla. Eniten tyytyväisyyttä oli herättänyt hoitajien kokemus siitä, että ensihoidolle voi turvallisin mielin luovuttaa potilaan ja, että ensihoidon kanssa työskentely kiireellistä hoitoa vaativan potilaan hoidossa on helppoa. Eniten negatiivisia vastauksia saatiin hoitoonohjausta käsittelevässä kysymyksessä.
Tulosten perusteella ensihoitajien hoitoon ohjauksessa on kehitettävää, lisäksi avoimen kysymyksen vastaukset toivat esiin ensihoitajien väsymystä ja palvelun tason laskua yövuoroissa, etenkin aamuyöllä. Yövuorot ja vuorotyö kuormittavat työntekijää ja lisäävät stressiä. Vuorotyön haittoja voidaan kuitenkin ehkäistä kiinnittämällä huomiota työvuoroergonomiaan ja terveisiin elämäntapoihin, sekä riittävään unensaantiin.
Opinnäytetyömenetelmäksi tähän opinnäytetyöhön valikoitui määrällinen tutkimusmenetelmä. Aineisto kerättiin sähköisen kyselylomakkeen avulla maaliskuussa 2018. Kysely tavoitti yhteensä 123 hoitajaa Hyvinkään sairaalan päivystyksestä, sekä Mäntsälän, Järvenpään, Nurmijärven ja Tuusulan terveyskeskusten akuuttivastaanotoilta.
Kyselyyn vastasi yhteensä 31 hoitajaa. Saatujen tulosten perusteella kokonaisuudessaan päivystysten henkilökunta vaikuttaa tyytyväiseltä Luumäen ensihoito Oy:n toimintaan. Suljettujen kysymysten arviointi tapahtyi Likertin 5-portaisella asteikolla. Eniten tyytyväisyyttä oli herättänyt hoitajien kokemus siitä, että ensihoidolle voi turvallisin mielin luovuttaa potilaan ja, että ensihoidon kanssa työskentely kiireellistä hoitoa vaativan potilaan hoidossa on helppoa. Eniten negatiivisia vastauksia saatiin hoitoonohjausta käsittelevässä kysymyksessä.
Tulosten perusteella ensihoitajien hoitoon ohjauksessa on kehitettävää, lisäksi avoimen kysymyksen vastaukset toivat esiin ensihoitajien väsymystä ja palvelun tason laskua yövuoroissa, etenkin aamuyöllä. Yövuorot ja vuorotyö kuormittavat työntekijää ja lisäävät stressiä. Vuorotyön haittoja voidaan kuitenkin ehkäistä kiinnittämällä huomiota työvuoroergonomiaan ja terveisiin elämäntapoihin, sekä riittävään unensaantiin.