Osakeluettelomerkinnät asunto-osakeyhtiössä
Jääskeläinen, Lea (2018)
Jääskeläinen, Lea
Tampereen ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018053111725
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018053111725
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä käsitellään osakeluettelomerkintöjä. Osakeluettelomerkintöjä käsitellään asiakaspalvelun näkökulmasta ja työssä selvitetään mitä asiakirjoja asiakkaan tulee toimittaa isännöintitoimistoon, jotta hänet voidaan merkitä osakeluetteloon. Osakeluetteloon merkitsemisen vaikutukset tuodaan myös työssä ilmi. Työssä havainnollistetaan myös asunto-osakeyhtiön rakennetta ja toimintaa. Työssä perehdytään syvällisemmin perhe- ja perintöoikeudellisiin saantoihin, joten työn loppuun on tehty liite nimeltä liite 2. Perimysjärjestys. Edellä mainitun liitteen tarkoituksena on auttaa havainnollistamaan perimysjärjestystä. Työ on tehty Realia Isännöinti Oy:lle ja heidän asiakaspalvelussa toimiville työntekijöille. Työn ensisijaisena tarkoituksena on palvella heitä, mutta työn yleispätevät tiedot ovat hyödyllisiä kaikille Realia Isännöinti Oy:ssä toimiville henkilöille.
Opinnäytetyön konkreettinen tulos on varsinaisen työn lopussa liitteenä. Se on muotoiltu luettelomaiseksi ja mahdollisimman helppolukuiseksi ja nimetty liite 1. Osakkeiden merkitseminen uudelle omistajalle. Luettelomaisen muotoilun ansiosta kyseinen tuotos on mahdollista laittaa asiakaspalvelupisteelle esimerkiksi seinätauluksi sekä jakaa paperiversiona kaikkien kiinteistösihteerin pöydille toimimaan muistilappuna. Liite 1. Osakkeiden merkitseminen uudelle omistajalle on pyritty jäsentelemään loogisesti. Opinnäytetyöhön on tehty myös liite 2. Perimysjärjestys, jonka tarkoitus on selkeyttää lukijalle jo lukemaansa tietoa perimysjärjestyksestä.
Internetistä löytyy monia ohjeita osakeluettelomerkintää varten vaadittavista asiakirjoista. Ohjeet eivät kuitenkaan ole yhtenäisiä kaikilta osin. Asiakkaan näkökulmasta voi olla hyvin sekavaa ja vaikea tietää mitä asiakirjoja hänen tulee toimittaa isännöintitoimistoon. Isännöintitoimiston henkilökunnan kouluttaminen ja yhtenäisen linjan pitäminen selkeyttävät varmasti tilanteita ja parantavat samalla myös asiakaskokemusta. Olenkin sitä mieltä, että kaikkien isännöintitoimistojen tulisikin tehdä omanlaisensa ohjeistus ja jakaa se työntekijöillensä, jotta kaikki toimistossa osaisivat toimia johdonmukaisesti. On asiakkaan edunmukaista, että kaikki työntekijät toimivat samalla tavalla.
Opinnäytetyön konkreettinen tulos on varsinaisen työn lopussa liitteenä. Se on muotoiltu luettelomaiseksi ja mahdollisimman helppolukuiseksi ja nimetty liite 1. Osakkeiden merkitseminen uudelle omistajalle. Luettelomaisen muotoilun ansiosta kyseinen tuotos on mahdollista laittaa asiakaspalvelupisteelle esimerkiksi seinätauluksi sekä jakaa paperiversiona kaikkien kiinteistösihteerin pöydille toimimaan muistilappuna. Liite 1. Osakkeiden merkitseminen uudelle omistajalle on pyritty jäsentelemään loogisesti. Opinnäytetyöhön on tehty myös liite 2. Perimysjärjestys, jonka tarkoitus on selkeyttää lukijalle jo lukemaansa tietoa perimysjärjestyksestä.
Internetistä löytyy monia ohjeita osakeluettelomerkintää varten vaadittavista asiakirjoista. Ohjeet eivät kuitenkaan ole yhtenäisiä kaikilta osin. Asiakkaan näkökulmasta voi olla hyvin sekavaa ja vaikea tietää mitä asiakirjoja hänen tulee toimittaa isännöintitoimistoon. Isännöintitoimiston henkilökunnan kouluttaminen ja yhtenäisen linjan pitäminen selkeyttävät varmasti tilanteita ja parantavat samalla myös asiakaskokemusta. Olenkin sitä mieltä, että kaikkien isännöintitoimistojen tulisikin tehdä omanlaisensa ohjeistus ja jakaa se työntekijöillensä, jotta kaikki toimistossa osaisivat toimia johdonmukaisesti. On asiakkaan edunmukaista, että kaikki työntekijät toimivat samalla tavalla.