Kuluttajansuojalain muutosten vaikutus asunto-omaisuuteen liittyvissä kuluttajaluotoissa
Matilainen, Joanna (2018)
Matilainen, Joanna
Saimaan ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018060112050
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018060112050
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia kuluttajansuojalain keskeisimpiä muutoksia asunto-omaisuuteen liittyvissä kuluttajaluotoissa ja niiden vaikutuksia rahoitusalan työntekijöiden työnkuvaan. Opinnäytetyöllä haluttiin saada myös tietoa kuluttajien kokemuksista aiheeseen liittyen. Lakimuutoksia tarkasteltiin pankin, sen luottoja käsittelevän toimihenkilön sekä asiakkaan näkökulmasta.
Teoriaosuuden merkittävimpänä lähteenä toimi niin kansallinen kuin kansainvälinenkin lainsäädäntö sekä Suomen viranomaismääräykset alaan liittyen. Empiirisen osuuden tiedonkeruu toteutettiin kyselytutkimuksella, jonka kohteena olivat pankin rahoitusneuvojat. Lisäksi haastateltiin kahta luottopäättäjää. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä.
Opinnäytetyön tuloksena saatiin käsitys merkittävimmistä lakimuutoksista ja niiden vaikutuksista kuluttajan kannalta. Kyselyiden ja haastatteluiden tutkimustulokset sen sijaan osoittivat, että kuluttajansuojalain muutoksien myötä myös rahoitusneuvojan työnkuvassa on tapahtunut merkittäviä muutoksia aiempaan verrattuna. Tämän opinnäytetyön julkaistavasta versiosta on poistettu luvun 8 alaluvut 8.1–8.5 sekä liitteet.
Teoriaosuuden merkittävimpänä lähteenä toimi niin kansallinen kuin kansainvälinenkin lainsäädäntö sekä Suomen viranomaismääräykset alaan liittyen. Empiirisen osuuden tiedonkeruu toteutettiin kyselytutkimuksella, jonka kohteena olivat pankin rahoitusneuvojat. Lisäksi haastateltiin kahta luottopäättäjää. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä.
Opinnäytetyön tuloksena saatiin käsitys merkittävimmistä lakimuutoksista ja niiden vaikutuksista kuluttajan kannalta. Kyselyiden ja haastatteluiden tutkimustulokset sen sijaan osoittivat, että kuluttajansuojalain muutoksien myötä myös rahoitusneuvojan työnkuvassa on tapahtunut merkittäviä muutoksia aiempaan verrattuna. Tämän opinnäytetyön julkaistavasta versiosta on poistettu luvun 8 alaluvut 8.1–8.5 sekä liitteet.